GRANDE CONSUMO
No universo dos programas de fidelização, as funcionalidades disponibilizadas pelas apps ganham cada vez mais importância e são elas que, muitas vezes, ditam a adesão e a frequência de utilização
centenas de milhar de pessoas” . O responsável expli- ca que “o Poupa Shaker é uma ferramenta de poupança única no mercado, que disponibiliza um cupão promo - cional diferente por dia (para ser utilizado no próprio dia), personalizado de acordo com o perfil de compra e interesses do utilizador” . No caso do Cartão Continente, Rui Rocha revela que as funcionalidades mais valorizadas pelos con- sumidores são a consulta e gestão de saldo e cupões de desconto, o histórico de compras e a possibili- dade de acumular diferentes benefícios com as ca- dernetas de selos e as gamificações . “A facilidade de utilização do Cartão Continente é essencial para garantir uma experiência superior a todos os consumidores” , des- taca. Estas ferramentas mostram que, mais do que uma simples plataforma de descontos, as apps de fi - delização estão a tornar-se verdadeiros assistentes de compra personalizados, o que, em última aná- lise, reforça a relação entre retalhistas e consumi- dores. Conquistar novos clientes Num mercado cada vez mais competitivo, a capa- cidade de atrair novos membros para os progra- mas de fidelização exige criatividade, clareza e, acima de tudo, valor percebido. Para José Balça, o caminho passa por incentivos atrativos e pela sim- plicidade no processo de adesão. “Para maximizar a adesão aos programas de fidelização, é crucial que as empresas ofereçam incentivos claros e atraentes, que os mesmos sejam visíveis e claros e que simultaneamente não sejam intrusivos” . O executivo acrescenta ainda que, na IMPACT Commerce, são utilizadas técnicas como “recompensas instantâneas na adesão, descontos exclusivos e acesso antecipado a promoções”. E reforça: “a simplicidade no processo de inscrição e a comunicação clara dos benefícios são fundamentais para garantir que os consumidores vejam valor imediato no programa” . A personalização é outro fator decisivo. No Con- tinente, é precisamente essa aposta que orienta a es- tratégia. “O conhecimento que temos dos nossos clientes através da utilização do Cartão Continente permite-nos adaptar os conteúdos, ofertas e serviços ao que tem mais relevância para cada um” , explica Rui Rocha. “Através de soluções de personalização, pretendemos simplificar a experiência do cliente e dar resposta às suas necessidades de forma proativa, fortalecendo assim a sua relação com as marcas do programa” . No Pingo Doce, a lógica é semelhante, mas com foco numa promessa clara: ser útil. “Acreditamos que a melhor forma de conquistar adesão é através da utili - dade” , afirma Francisco Soure, que destaca o valor concreto da app O Meu Pingo Doce. Esta oferece “descontos personalizados, campanhas exclusivas, expe - riências em parceria com marcas relevantes e funcionali - dades úteis para o dia a dia” . Já a Auchan aposta numa abordagem multicanal e emocional para atrair novos membros ao Clube
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