GRANDE CONSUMO
Já o Lidl celebra 30 anos de presença em Por- tugal com um conjunto de ações marcantes, entre elas, a inauguração do Lidlab, o seu primeiro centro de inovação e cooperação a nível mundial dedicado ao desenvolvimento de produtos da marca própria, alimentares e não alimentares. Este centro opera em estreita ligação com as lojas de Linda-a-Velha (Oeiras) e Agramonte (Porto), convidando os clien - tes de proximidade a colaborarem diretamente no desenvolvimento de produtos. Através da app Lidl Plus, é possível aceder a todas as sessões exclusivas do Lidlab — desde provas sensoriais, focus groups e estudos de mercado até à avaliação de receitas em desenvolvimento na cozinha do laboratório. Tudo isto com inscrição direta via app , em função da dis- ponibilidade e preferências de consumo de cada cliente. Paralelamente, o Lidl tem mantido o seu foco no apoio à comunidade, também através da sua apli- cação. Um exemplo é a campanha que esteve ativa até 27 de maio, em apoio aos Bombeiros Portugue- ses, antecipando os desafios do verão. A mecânica era simples: de cada vez que um cliente ativasse a sua fatura eletrónica na app Lidl Plus estaria a con- tribuir para que a sua loja Lidl possa apoiar uma Corporação de Bombeiros. No final da iniciativa, a loja de cada distrito com mais faturas eletrónicas ativadas poderia eleger a corporação local a apoiar. No total, serão doados 54 mil euros a 18 corpora- ções distritais. Numa lógica de sustentabilidade e responsabi- lidade social, o Lidl lançou ainda uma nova funcio- nalidade na app em 2024: a fatura eletrónica, que dispensa a impressão do talão físico e contribui para a redução do consumo de papel. “É um processo rápido, prático e seguro que permite aos nossos clientes consultar as faturas a qualquer momento, sem correr o risco de perder as faturas anteriores” , constata Nuno Rodrigues. As faturas ficam disponíveis na aplica - ção durante dois anos, podendo ser utilizadas para trocas e devoluções dentro dos prazos legais. Mais do que um cartão, um relacionamento Estas iniciativas reforçam a ideia de que os progra- mas de fidelização estão longe de estagnar. Pelo contrário, tornam-se cada vez mais relevantes, à medida que se integram com inovação tecnológica, compromisso social e experiência do cliente. Hoje, mais do que nunca, são plataformas inteligentes de relacionamento. Não fidelizam apenas com descon - tos, mas com relevância, utilidade e personaliza- ção. Das apps às experiências integradas, passando pela lógica de gamificação , os programas de fideli - zação evoluem para responder a um consumidor exigente, digital e atento. É por isso que José Balça considera que o futu- ro dos programas de fidelização no retalho é muito promissor, com uma ênfase crescente na perso- nalização e na integração com outras plataformas
digitais. O responsável da IMPACT Commerce an- tecipa, aliás, uma maior utilização de tecnologias emergentes, como o blockchain , “para garantir uma maior segurança e transparência” . A gamificação , por sua vez, pode tornar a experiência de fidelização “mais interativa, interessante e divertida”. Num tempo em que a atenção é escassa e a leal- dade é volátil, fidelizar é muito mais do que dar pontos ou cupões. É compreender, antecipar e sur- preender. E os programas de fidelização continuam a ser — com novos formatos e propósitos — uma peça central na forma como o retalho se liga às pes- soas. Se estão in ou out ? Estão cada vez mais no cen- tro da estratégia.
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