GRANDE CONSUMO
O sector do retalho e dos bens de consumo atravessa uma gran- de transformação impulsionada pela inteligência artificial (IA). Mais do que apenas mais uma ferramenta, a IA está a tornar-se um elemento fundamental no funcionamento das organizações. Remodela processos, modelos de negócio e experiências do clien- te. Uma mudança essencial para que as empresas se mantenham relevantes e sustentáveis, sobretudo em tempos económicos in- certos, em que os consumidores são mais exigentes e atentos ao valor das suas escolhas. A utilização da IA está a acelerar e a tornar-se uma verdadeira fonte de valor em todas as áreas do retalho. A sua aplicação vai muito além da simples automatização de tarefas. A IA potencia as capacidades humanas, agiliza operações e reforça a confiança dos consumidores. As empresas que incorporam a IA nas suas es- tratégias têm registado ganhos notáveis em eficiência e receitas, o que demonstra que a tecnologia pode ser um fator diferencia- dor num mercado competitivo. No retalho podem identificar-se três principais formas de adoção de IA generativa. A primeira passa pela utilização de so- luções já existentes, normalmente com pouca personalização e focadas na otimização interna. A segunda consiste na integração de modelos disponíveis com dados próprios, permitindo às em- presas adaptar melhor os resultados às suas necessidades especí- ficas e aos seus clientes. Por fim, a terceira abordagem passa pelo desenvolvimento de modelos proprietários, algo menos comum devido à sua complexidade e custos associados. A revolução na experiência do cliente é provavelmente o as- peto mais visível desta mudança. A IA generativa e os agentes in- teligentes estão a transformar a jornada do consumidor, tornan- do-a mais fluida, personalizada e eficiente. Assistentes virtuais e chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas, reduzin- do os tempos de espera e aumenta a satisfação do cliente. Estes agentes não só recomendam produtos e gerem objeções ou quei- xas, como também ajudam no agendamento de reuniões e na re- solução de questões pós-venda, adaptando-se ao perfil e histórico de cada cliente. A integração com sistemas de CRM proporciona uma visão completa do cliente, independentemente do canal de contacto, garantindo uma experiência consistente e relevante. Por outro lado, a ascensão dos assistentes de voz e das expe- riências digitais imersivas está a mudar a forma como os consu- midores pesquisam e compram produtos, tornando estes proces- sos mais intuitivos e acessíveis. No entanto, a transformação digital promovida pela IA vai além da relação com o cliente. As operações internas das empre- sas de retalho também beneficiam desta tecnologia. Por exem - plo, a gestão da cadeia de abastecimento torna-se mais precisa e eficiente graças à capacidade da IA para prever a procura, mi - nimizar perdas e otimizar os níveis de inventário. No ponto de venda, a automatização de tarefas como o agendamento, a mo- nitorização de stocks e a recomendação de ações às equipas de campo conduz a uma maior agilidade e a respostas mais rápidas ao mercado. Também as equipas comerciais veem o seu desem- penho reforçado, já que os agentes inteligentes apoiam a análise
opinião Investir na personalização e integração digital: o futuro do retalho com inteligência artificial ABUD TOUMA responsável pela SYS4B Portugal
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