GRANDE CONSUMO
com os consumidores. Estes sistemas, disponíveis 24/7, ofere- cem não só suporte em vários idiomas como também garantem uma experiência personalizada e eficiente. É precisamente este avanço na automação das interações humanas que, segundo João Sanches, resulta numa maior satisfação dos clientes, uma vez que estes conseguem resolver dúvidas ou realizar compras de forma mais ágil, sem depender de agentes humanos, benefi - ciando de uma experiência contínua e sem interrupções. “Cada vez mais, a experiência conta tanto como o produto” , sub- linha Vasco Portugal. Para o CEO da Sensei, é nesse campo que a IA generativa e os agentes conversacionais fazem a diferença — ao trazerem um toque mais humano (curiosamente, através da tecnologia) à experiência digital na loja física. Como ilustra, “imaginemos um cenário em que o cliente entra numa loja e é recebido por um assistente digital capaz de o orientar, responder a dúvidas ou sugerir combinações de produtos com base em toda a informação reco - lhida em loja — tudo em tempo real e de forma natural. Isto transforma a ida à loja numa experiência mais intuitiva, personalizada e, acima de tudo, memorável. A loja deixa de ser apenas um ponto de venda para se tornar um ponto de relação” . Por seu lado, a Priceless apresenta uma visão mais sintética, mas igualmente esclarecedora: a IA generativa tem enorme po- tencial na criação de conteúdos personalizados para e-commerce e campanhas de marketing , enquanto os agentes conversacio- nais estão a redefinir o atendimento ao cliente — tanto online como nas lojas físicas — proporcionando respostas rápidas e efi - cazes, melhorando a experiência do consumidor e libertando as equipas para tarefas de maior valor. A aplicação da IA generativa vai, aliás, muito além do front office . No marketing e no e-commerce , por exemplo, já permite níveis de personalização extrema, com ferramentas que criam descrições de produtos, campanhas automatizadas e segmen- tações de públicos-alvo de forma hiperpersonalizada. “O uso da IA para gerar conteúdos direcionados a diferentes nichos, com base em dados reais de comportamento do consumidor, torna as campanhas mais eficazes e impacta diretamente nas taxas de conversão e fideli - zação” , explica João Sanches. A capacidade de criar campanhas em tempo real e adaptá-las rapidamente às mudanças de mer- cado e às tendências de consumo representa, para as empresas, uma clara vantagem competitiva. Há, no entanto, outros campos igualmente relevantes, ain- da que menos visíveis. No suporte interno das organizações, os agentes conversacionais desempenham um papel fundamental na otimização de processos ligados aos recursos humanos, for- mação, onboarding e apoio às lojas. A IA, por sua vez, automatiza tarefas administrativas, facilita a integração de novos colabora- dores, promove uma gestão mais eficiente do talento e permite até oferecer formação personalizada. No apoio às lojas, os agen- tes virtuais fornecem respostas rápidas a questões frequentes e prestam suporte técnico, libertando as equipas para se dedica- rem a funções mais estratégicas. Por fim, João Sanches destaca um outro benefício decisivo: o impulso à inovação e ao design . A IA permite às empresas co- criarem produtos e conceitos baseados em tendências e dados em tempo real. A capacidade de analisar grandes volumes de dados e identificar padrões emergentes no comportamento do consumidor oferece uma vantagem competitiva clara na anteci- pação de necessidades do mercado. Além disso, a colaboração entre humanos e IA no processo criativo acelera o desenvolvi-
A aplicação da IA generativa vai muito além do front office. No marketing e no e-commerce, por exemplo, já permite níveis de personalização extrema, com ferramentas que criam descrições de produtos, campanhas automatizadas e segmentações de públicos-alvo de forma hiperpersonalizada. A capacidade de criar campanhas em tempo real e adaptá- las rapidamente às mudanças de mercado e às tendências de consumo representa, para as empresas, uma clara vantagem competitiva
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