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N.93
“É a IA que deve seguir o negócio do retalho, e não o contrário”
tempo real. “Vamos ver mais lojas autónomas, claro, mas também uma personalização muito mais fina da experiência — com promoções e sugestões de produtos à medida de cada cliente. A IA vai estar em todo o lado, mas sem ser intrusiva. E a nossa missão é garantir que os reta - lhistas possam acompanhar essa transição de forma fluida, escalável e sem perder o foco no que realmente importa: o cliente”. João Sanches acrescenta uma perspetiva complementar: “iremos evoluir do uso tático para uma abordagem estratégica” . Na vi- são do executivo da Capgemini, a IA passará de um conjunto de use cases isolados para plataformas integradas com assistentes inteligentes, capazes de automatizar de forma total o planea- mento e a gestão das lojas. Esta evolução será sustentada pela convergência entre IA, Internet das Coisas (IoT) e analytics , que ganhará particular importância no curto prazo. Nesse contexto, a IA generativa será um motor para os processos de marketing , atendimento ao cliente, criação de conteúdos e formação de co- laboradores. Mas e em Portugal? Quais serão as tendências com maior im- pacto no retalho? João Sanches considera que estamos perante uma nova “onda” de disrupção tecnológica, com impacto po- tencial especialmente forte no pequeno e médio comércio. Re- conhece, contudo, que o país enfrenta um desafio específico: o peso do retalho tradicional, fortemente representado por PMEs, muitas vezes com baixa capacidade de investimento em tecno- logia digital. Segundo o executivo, para que estas empresas não fiquem para trás, é urgente criar condições que lhes permitam abraçar a transformação digital. Caso contrário, arriscam-se a perder competitividade, quer por quebra de eficiência opera - cional, quer por incapacidade de responder às novas exigências dos consumidores. Apesar disso, há sinais positivos. Tendências globais como o retail media impulsionado por IA, a personalização em tempo real, a automação de processos comerciais e a integração das lojas físicas com os canais digitais representam, segundo João
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