N.93
tema de capa AI está aí. E está a mudar tudo texto CARINA RODRIGUES fotografia SHUTTERSTOCK
Da gestão de stocks à personalização em tempo real, a inteligência artificial (IA) está a transformar silenciosamente o retalho. Os algoritmos já previnem ru- turas, ajustam campanhas, reconhecem pratos e sugerem produtos, sempre com o objetivo de melhorar a experiência de compra. Mas este avanço técnico exige mais do que inovação: requer confian - ça, ética, talento e uma nova cultura de decisão. A IA já não é uma promessa — é uma infraestrutura invisível. E o futu- ro do retalho será definido não apenas pelo poder da máquina, mas pela sensi- bilidade e visão de quem a comanda.
Durante décadas, o retalho foi feito de intuição, de proximidade e de longas folhas de cálculo. Hoje, uma revolução silenciosa dá voz aos dados e ritmo aos algoritmos. A inteligência artificial (IA), que há pouco tempo habitava apenas os discursos visionários, está agora firmemente ancorada nas operações do dia a dia e Por - tugal encontra-se entre os países europeus mais recetivos a esta mudança. Segundo o estudo “Ipsos AI Monitor 2025”, existe uma atmos- fera de preocupação, mas também de admiração sobre a IA. O relatório de 30 países revela diferenças regionais no nível de entu- siasmo com os avanços da inteligência artificial, confiança no uso responsável e expectativas de impactos futuros. Em média, 52% dos inquiridos diz-se entusiasmado com produtos e serviços que usam IA, em comparação com 53% que diz que os deixa nervosos. Um outro estudo confirma o entusiasmo dos portugueses. O “EY European AI Barometer 2025” mostra que Portugal lidera na perceção positiva da experiência com IA, com 90% dos trabalha- dores a considerá-la favorável, o valor mais elevado da Europa. Este dado revela um mercado entusiasmado com o potencial da tecnologia, mas igualmente exigente. O estudo “Corporate Data Responsibility: Bridging the Consumer Trust Gap” da KPMG, mos - tra que 86% do norte-americanos preocupa-se cada vez mais com a privacidade dos seus dados. A mesma sondagem indica que ape- nas 39% dos inquiridos acredita que as empresas farão um uso ético dos dados recolhidos e 68% espera transparência sobre onde e como a IA é usada, isto segundo o “IAPP Privacy and Consumer Trust Report 2023”. Mesmo na era da IA, as pessoas continuam a querer criar rela- ções com marcas que demonstrem empatia, integridade e propó-
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