Martes 2 de diciembre de 2025 ESPECIAL ¿TE ATREVES A DEJAR EL CAOS DE LAS TIENDAS ESTA TEMPORADA? El nuevo “duende asistente’: la IA se mete de lleno a las compras navideñas
EL NUEVO AYUDANTE Porcentaje de estadounidenses que pueden imaginarse utilizando herramientas de inteligencia artificial para comprar regalos de Navidad, desglosado por generación: TODOS LOS ENCUESTADOS GEN X (1965-1979) GEN Z (1995-2012) BABY BOOMER (1945-1964) MILLENNIALS (1980-1994) FUENTE: STATISTA CONSUMER INSIGHTS 70
Cada vez más consumidores, especialmente jóvenes, recurren a la inteligencia artificial y a chatbots para comprar productos y evitar caos
ESTO OPINAN LAS GENERACIONES
YVETTE SERRANO El Horizonte
Esta temporada navideña, Santa no es el único que recibe ayuda extra: la inteli- gencia artificial se convirtió en el nuevo duende asistente de millones de compra- dores que buscan regalos sin perder la ca- beza —ni el tiempo. Tiendas en Estados Unidos como Tar- get, Walmart, Ralph Lauren y otras gran- des marcas estrenaron este año chatbots capaces de actuar como estilistas y ase- sores personalizados. La escena ya es común: un usuario pide “pijamas a juego para toda la fami- lia” y el asistente de IA entrega opciones filtradas, comparadas y explicadas… en segundos. Lo mismo ocurre con electro- domésticos populares, como freidoras de aire, cuyo resumen de opiniones ya no tiene que buscarse: la IA lo presenta listo para tomar la decisión. A la par, las empresas tecnológicas también están redefiniendo el comer- cio electrónico. OpenAI habilitó pagos instantáneos dentro de ChatGPT, permitiendo com- prar productos de sitios como Etsy sin salir del chat. Google, por su parte, anunció un asistente capaz de llamar a tiendas lo- cales para confirmar existencias, mien- tras que Amazon lanzó una función que rastreará descuentos y comprará automáticamente un artículo cuando entre en el presupuesto del usuario. El objetivo es claro: una experien- cia ultrapersonalizada y sin fricciones. Y, por supuesto, consumir de mane- ra más fácil. ME AYUDAN, ME SUGIEREN Ya no se trata de simples “bots” que acla- raban dudas sobre devoluciones; se ha- bla de agentes autónomos, sistemas que entienden contexto, comparan, sugieren y actúan. “Las compras navideñas se vuelven más personalizadas, eficientes y hasta rentables”, explicó al New York Times Lori Schafer, directora de Digital Wave Technology. “La dinámica cambió: dejamos de bus- car productos; ahora la IA nos encuentra el mejor, al mejor precio”.
La IA promete hacer más fácil el caos anual de comprar regalos, pero no todos están convencidos. Una encuesta de Statista Consumer Insights (oct-nov 2025) reveló que siete de cada diez estadounidenses sí se imaginan usando IA para sus compras navideñas.
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IDEAS DE REGALOS
COMPARACIÓN DE PRECIOS
DESCUENTOS Y CUPONES
RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS
ENCONTRAR INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
NO ME IMAGINO COMPRAR REGALOS CON AI
Estas son las opciones que buscan
32% 30% 24%
Ideas de regalo
Comparación de precios
Cupones y descuentos
Aun así, 30% asegura que no usaría estas herramientas. La brecha generacional es contundente:
Para los expertos, esto también ataca un mal muy moderno: la fatiga de deci- sión. Según Luca Cian, profesor de mer- cadotecnia de la Universidad de Virgi- nia, la IA ayuda a resolver la saturación de opciones, reduce tiempos y aumen- ta la confianza al elegir. USUARIOS LISTOS A USAR IA El 42 % de los compradores ya usa herra- mientas de IA para las compras navide- ñas, de acuerdo con una encuesta de Ha- rris Poll para Mastercard. Entre Gen Z y millennials , más de la mitad confía en la Baby Boomers : 67% rechaza usar IA para compras. Generación Z y Millennials : solo 10-12% se niega a usarla. Además, los mayores de 60 años que sí consideran usar IA se inclinan por comparar precios (18%), mientras que los más jóvenes prefieren generar ideas de regalo (32-42%), especialmente ante la avalancha
‘BOTS’ INTELIGENTES Ya no se trata de simples consultas que aclaran dudas; ahora son agentes autónomos que comprenden el contexto, sugieren y actúan
IA para encontrar regalos únicos. Pero no todo es perfecto: varios usuarios repor- tan que los chatbots aún son limitados y no ofrecen suficiente variedad de mar- cas, recordando que muchas de estas he-
rramientas siguen en fase experimental. ¿Dejarías el caos de las tiendas por es- tar en tu casa comprando con la ayuda de la IA?... muchos aún aman la rebatinga de los centros comerciales.
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