7. Proporcionar herramientas digitales a los empleados y enseñarles a utilizarlas
Para poder ser competitivas en un mercado crecientemente digital, es necesario que las empresas inviertan en capital humano digital ya que la transformación no solo depende de la digitalización de procesos y de la creación de modelos digitales de negocio, sino también de la digitalización de los propios empleados. De hecho, los principales retos de la transformación digital están relacionados con los cambios de cultura empresarial y de los empleados (Ilustración 24). Para acelerar la transición, las empresas deben proporcionar herramientas digitales a los empleados y educarles en cómo utilizarlas. Esta formación debe realizarse a toda la organización, desde la junta directiva hasta los nuevos empleados. Los líderes de la organización deben formarse en digital para entender qué es tecnológicamente viable hacer y cuáles son las innovaciones que pueden afectar al futuro de la empresa. Esta formación no solo se adquiere a base de lectura o de visitas a centros de innovación, sino también de manera práctica, experimentando continuamente aplicando la tecnología a solucionar problemas reales de la empresa. El resto de los empleados también necesitan ser dotados de herramientas digitales y ser entrenados para utilizarlas. El capital humano digital es clave para la digitalización de las empresas, pero el incremento en la transparencia del mercado laboral y en la frecuencia con la que los empleados cambian de trabajo hace que cada vez sea más complicado retener el talento digital. Por esto, las empresas tienen que hacer un esfuerzo por crear l as condiciones de trabajo que les permitan atraer y retener al talento.
Ilustración 24
Los principales retos de las transformaciones digitales están relacionados con el talento y la cultura
Retos de la transformación digital Altimeter Group Digital Transformation Survey, 2014; N=59
Muy importante
Algo importante
1 2 3 4 5 6 7 8
63%
34%
Cambiar la cultura de la empresa
Pensar más allá de una “ campaign mentality ” en esfuerzos digitales estratégicos
59%
32%
56%
39%
Cooperar entre distintos departamentos y equipos
Asignar recursos (personas, tecnologías, experiencia) y presupuestos
56%
39%
53%
42%
Entender la conducta o el impacto de un cliente digital
42%
39%
Asegurar el apoyo ejecutivo del leadership
Conseguir datos para justificar el valor de la transformación digital
34%
51%
Gestionar el riesgo, el compliance , y las implicaciones legales
31%
37%
FUENTE: Altimeter Group Digital Transformation Survey, 2014
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