iz ugla korisnika, jer samo na taj način može- mo da adekvatno odgovorimo na njihove po- trebe. Cilj nam je da nastavimo sa razvojem inovativnih proizvoda i usluga, kao i sa uve- ćanjem broja zadovoljnih klijenata, ne gubeći iz vida značaj direktne komunikacije i izgrad- nje ličnog odnosa. Iako se kao osnovni cilj marketinga naj- češće ističe postizanje boljih prodajnih rezul- tata, taj segment zapravo predstavlja mnogo više od toga. Kada se razume na pravi način, cilj marketinga postaje efikasno prenošenje željenih poruka do klijenta, u skladu sa nje- govim potrebama i nastojanjima. I prodaja i marketing u fokus stavljaju klijenta ili, kako mi u Direktnoj Banci volimo da kažemo, po- jedinca sa svojim jedinstvenim potrebama.
dravljamo, jer predstavljaju priliku za jasniju i transparentniju komunikaciju sa krajnjim pri- maocima naših poruka. Kome je kampanja namenjena? Ko su ko- risnici usluga Direktne Banke? ANA ŠOTRA: Direktna Banka je otvorena za sve korisnike i klijente – od stanovništva, pre- ko privrede, odnosno malih i srednjih preduze- ća, pa do poljoprivrednih gazdinstava. Svima njima na raspolaganju su naši stručni i predu- sretljivi bankari da ih saslušaju i preporuče od- govarajuće finansijsko rešenje. Ukoliko pose- te bilo koju od naših ekspozitura širom Srbije, građani će se uveriti u ono što im novom kam- panjom poručujemo – da smo tu za njih kao si- guran partner i podrška na direktnom putu do ostvarenja njihovih ciljeva.
Direktorka Sektora poslovanja sa klijentima, razvoja i marketinga Tatjana Vukić i direktorka Odeljenja za korporativne komunikacije
i strateški marketing Ana Šotra
Ove jeseni predstavili ste javnosti no- vu kampanju. Koji su prioriteti Direk- tne Banke kada je reč o marketinškoj komunikaciji, ali i samom poslovanju? ANA ŠOTRA: Prioriteti Direktne Banke je- su ljudi sa sopstvenim životnim pričama koje se nalaze iza svakog broja, računa, kredita. Na taj način ih posmatramo, trudeći se da uvek razumemo njihove želje, potrebe i ciljeve ka- ko bismo im pomogli u njihovoj realizaciji. To je ujedno i poruka naše nove institucionalne kampanje. Baš zato što ih razumemo, kod nas u Direktnoj Banci mogu dobiti direktne, kon- cizne odgovore, u manje od pet reči. Neguje- mo lični pristup i otvorenu komunikaciju, jer je izgradnja poverenja od ključnog značaja za ljude koji su nam poverili brigu o svojim finan- sijama. Kada je reč o marketinškom pristupu, nastojimo da budemo inovativni, a da istovre- meno naše korporativne vrednosti, kao što su podrška, poverenje, sigurnost i kvalitet, osta- nu nepromenjene. Poštovanje važećih propisa u oblasti oglašavanja finansijskih usluga utka- ni su u sve naše aktivnosti i mi ih veoma poz-
Zbog čega prodaja, razvoj i marketing ne mogu jedno bez drugog? TATJANA VUKIĆ: Kao Banka koja ne- guje topli ljudski pristup u svim sferama po- slovanja i okrenuta je ka pojedincima, sve aktivnosti sprovodimo sa ciljem bolje ko- munikacije sa našim klijentima. Naš prio- ritet predstavljaju kreiranje i razvoj što efi- kasnijih bankarskih rešenja, a da bismo u tome bili uspešni, neophodno je da kon- stantno osluškujemo potrebe postojećih i potencijalnih klijenata i prilagođavamo se njima. Marketing se prirodno nadovezuje kao neposredni prenosilac naših poruka i korporativnih vrednosti, kao najbolji način da korisnicima stavimo do znanja da smo im uvek na raspolaganju, kao što naš slo- gan poručuje: " Za Vas". Naša nova kampa- nja kreirana je upravo sa tom porukom – da smo tu za naše klijente i da ih razumemo baš kao što razumemo i finansije. Mi smo tu da za njih budemo upravo ta neophodna spona između finansija i svakodnevnog ži- vota, jer razumemo i jedno i drugo.
| 33
Made with FlippingBook interactive PDF creator