U POSLOVNICI ER SRBIJE NA AERODROMU NIKOLA TESLA AT AIR SERBIA’S NIKOLA TESLA AIRPORT BRANCH OFFICE
U SLUŽBI ZADOVOLJNIH PUTNIKA
A ko ste krenuli na put, bilo da vas u nekom dalekom gra- du čeka poslovni partner ili članovi porodice, ili ste poš- li da otkrijete nova mesta i doživite fan- tastična iskustva, želite da vam putova- nje bude prijatno, a let bez turbulencija. Ali ma koliko sve učinili kako treba, de- si se da vam je stigao mejl o odlaganju leta koji niste pročitali ili da u tranzitu jedan od aviona kasni, a vi ne možete da stignete na vreme. Šta god da vam se neplanirano do- godi na početku putovanja, postoji me- sto na Aerodromu Nikola Tesla na kom se svi problemi rešavaju. Brzo, efikasno i, možda, najvažnije – uz osmeh. Zapo- sleni u poslovnici Er Srbije na beograd- skom aerodromu su, uprkos povećanom obimu saobraćaja i uvođenju novih li- nija ovog leta, uspeli da odgovore na sve izazove i ostvare još bolje rezulta- te. Od juna do oktobra ove godine za- beležen je porast u prodaji vaučera za prevoz dodatnog prtljaga od 49 odsto u odnosu na isti period prošle godine. Povećanje od 22 odsto postignuto je i u segmentu izdavanja avio-karata, a 14 za- poslenih ima zadatak i da na licu mesta izađe u susret brojnim zahtevima put- nika. I sve to 24 sata dnevno, u smena- ma, koje podrazumevaju da se ponekad ne ide kući na kraju radnog vremena. Mirjana Žigić, supervizor ritejl šo- pa, kaže nam da su svi zaposleni u po- slovnici spremni za razne, neočekivane i izazovne situacije, čak i sa rezervnom odećom i hranom. – Nama su dani nepredvidivi i zani- Tekst/Words: Jelena Pantović Fotografije/Photography: Oliver Bunić
IN THE SERVICE OF SATISFIED TRAVELLERS
mljivi, svaki dan je nov izazov i nijedan nije poput prethodnog. Jutro počinje- mo analizom prethodnog dana, obavi- mo brifing, a onda krenemo u nove po- bede. Posao i putnici su uvek prioritet. Zato je važno da naš tim ima svest da pripada ovom mestu, da svi imamo od- govornost, jer je putnicima važno da zna- ju da uvek mogu da računaju na nas – kaže Mirjana. Njen tim čine iskusni ljudi, spremni da uče i da se usavršavaju, jer se u sao- braćaju i operativi u svim kompanija- ma sveta, pa tako i u Er Srbiji , usluge stalno unapređuju, tehnologije razvija- ju, pa zaposleni moraju uvek da budu u toku, spremni i budni da odgovore na svako pitanje. A nije uvek lako ra- diti sa ljudima... – Naravno, bude i izazovnih situa- cija, a mi smo tu, da pored prodaje i ot-
klanjanja potencijalnih neregularnosti, pomognemo svakom zahtevu putnika, odnosno uputimo ga na pravu adresu. Posao je utoliko izazovniji kada imate malo zahtevnijeg putnika, a vremenski ste ograničeni. Neophodno je iskustvo, uz poznavanje operacija i procedure. Učestale slučajeve dodatno analizira- mo u saradnji sa stručnim službama u cilju eliminisanja uzroka ponavljanja, zbog čega imamo aktivnu saradnju sa svim službama i veoma nam je važna njihova podrška – ističe Mirjana. Ljudi kao ljudi, ima onih ljubaznih i zahvalnih što sa druge strane šaltera imaju finog sagovornika spremnog da pomogne, a ne robota na nekom tamo uslužnom broju, ali i onih koji lako pre- laze granicu pristojnosti. – Ljudi pitaju sve i svašta, traže sa- govornika, ne žele da komuniciraju te-
66 |
Made with FlippingBook interactive PDF creator