客户体验 由人工智能提供的系统级体验
中国的客户优势不仅来自更优质的服务，还将来自对价值创造方式的重新思考——利用 人工智能为新的商业模式和创新提供动力，同时让每一次互动都更智能、更快捷。
作为决策系统的经验 中国的客户体验正逐渐发展成为一种整合的、 以决策为导向的能力——将营销、商业和 供应链连接起来，大规模提供可信赖、可持 续且个性化的成果。领导者们明白，客户所 感受到的那些时刻，是由上游的数据和流程 质量所塑造的。 超过一半的中国高管将改善客户参与度和体 验列为首要任务（49%），更有甚者将提升 决策的准确性和效率置于更重要的位置 （53.2%）。其他一些优先事项也印证了这 一点：实施敏捷且具有适应性的流程（49%） 以及改善数据安全与隐私（57.6%）。 这标志着从“将客户体验视为一项活动”向 将客户体验视为一个操作系统的转变，在这 个系统中，受管控的数据、分析以及人工智 能驱动的工作流程决定了客户是否能获得个 性化优惠、快速解决问题或无摩擦的交易。
抉择时刻的一线人工智能 人工智能已深度融入中国的客户服务一 线。89.9%的中国企业表示，在与客户 或供应商互动时大量或适度使用人工智 能；86.5%的企业在制作营销和销售内 容时使用人工智能；87.9%的企业则将 其用于收集市场情报。这些并非试点项 目，而是日常工作流程的一部分。 这种影响不仅限于参与质量，还涉及体 验经济。中国的领导者们报告称，在营 销和销售（33.1%）以及服务运营 （42.2%）方面，人工智能推动了成本 降低。与此同时，71.9%的中国企业表 示，由于人工智能，从潜在客户到现金 的工作流程正在重新设计，这标志着在 产品/服务的创建、定价和交付方式上正 在进行更深入的调整。
48% 49% 41% 将“创造新的商业 模式和收入来源” 列为高优先级 优先考虑“提供个 性化的用户体验”
引用“投资新技术 和软件工具”作为 应对经济不确定性 的首要策略（相比 之下，全球其他地 区为30.9%）
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