Quelques réalisations-phares La commande en ligne de documents d’état civil est possible au Maroc sur le site www.watiqa.ma. Ce service permet au citoyen de commander via Internet l’extrait d’acte de naissance et la copie intégrale de l’acte de nais- sance. Ces documents sont envoyés à l’intéressé par courrier recommandé à l’adresse de son choix et même à l’étranger. Le service de demande en ligne du casier judiciaire est également opérationnel. Il permet aux citoyens d’effectuer la demande en ligne et choisir le tribunal de retrait le plus proche. Il est possible de suivre en ligne l’état de la demande et recevoir une notification une fois l’extrait prêt. D’autres exemples édifiants sont éga- lement à mentionner. Il s’agit des ser- vices de prise de rendez-vous médi- caux par Internet et la commande en ligne de la publication des annonces légales destinées aux entreprises. Ces dernières peuvent ainsi com- mander en ligne la publication des annonces légales, procéder au règle- ment par voie digitale des frais de publication et suivre en ligne l’état de la demande. La commande en ligne
des versions papier du bulletin est aussi possible. Des chantiers en retard Les quelques réalisations passées en revue montrent que des efforts ont été déployés par les pouvoirs publics pour parachever le chantier de l’e-gov. Pourtant, du chemin reste encore à faire, car il subsiste plu- sieurs obstacles à surmonter. Il y a lieu notamment le manque d’outils et d’infrastructures adaptés, notamment dans les zones enclavées. Le retard pris pour l’adaptation législative et réglementaire ainsi que le manque de compétences informa- tiques des agents publics, constituent autant de freins à la mise en œuvre du programme e-gov. Dans le même ordre d’idées, la bar- rière culturelle est un frein non moins important. Pour cause, bon nombre de personnes ont une aversion pro- noncée pour le changement. D’où la nécessité pour le gouvernement de déployer davantage d’efforts en matière de sensibilisation. En définitive, le programme e-gov est certes vecteur de progrès, mais sa réussite est conditionnée par l’impé- ratif de renforcer la gouvernance, nécessaire pour faire avancer les projets transverses et structurants. u
aux réclamations. Dans le même temps, notons que la dématérialisation des déclarations à la CNSS via Damancom est devenue une réalité. La déclaration et le paie- ment en ligne des cotisations ont pour objectif de réduire les délais de traitement des déclarations, l’accélé- ration du versement des différentes prestations de la CNSS, avec des économies de gestion administrative à la clef. De plus, l’entité publique dirigée par Saïd Ahmidouch a mis sur pied une offre de services multicanal, à travers la mise en ligne des services électro- niques au profit de ses clients, qu’ils soient employeurs ou salariés, mais aussi pour les différents partenaires. Cette nouvelle démarche a généré une communication en temps réel. A contrario, d’après le vice-président général de l’Apebi, d’autres ser- vices utiles aux citoyens affichent un retard, notamment les demandes de documents administratifs et les déclarations en ligne. Les causes ont trait au déficit d’interconnexion élec- tronique entre les administrations. Ce qui étouffe la multiplication des e-services administratifs.
La barrière culturelle est un frein au développement de l’e-gov.
L’ADD, une pièce maîtresse
L e r ô l e d e l ’ A g e n c e d e d é v e l o p p e m e n t d u d i g i t a l (ADD) pour l ’ accé l éra t i on de l’implémentation de l’e-gov est prépondérant. Elle a la mission de concevoir et de mettre en œuvre les projets de l ’administration électronique, tout en développant des prestations numériques dans le cadre du programme e-gov. De fait, l’ADD constitue une pièce maîtresse du plan Maroc Digital 2020 qui vise entre autres les objectifs suivants : la mise en ligne de 50% des démarches administratives, la réduction de 50% de la fracture numérique ainsi que la connexion de 20% des PME.
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FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°35 ]
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