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Les outils technologiques renforcent l’efficacité des stratégies de vente, d’appel et de fidéli- sation des clients.
tional. « Nous avons lancé récemment de nouveaux produits sur les réseaux sociaux. Cela a été payant, puisque nous avons eu plusieurs retours. Beaucoup de clients potentiels ont manifesté de l’intérêt pour les nouveaux produits. Ce qui peut déboucher sur des ventes », admet le responsable de la socié- té américaine, qui corrobore son argumentaire par des chiffres. « Sur dix prospects sur Internet, 2 ou 3 se transforment en vente », précise-t-il. Les communautés de Facebook, Twitter et Linkedln ne cessent d’augmenter. D’ailleurs, les entreprises sont de plus en plus enclines à être présentes sur les trois réseaux sociaux. Facebook, qui a dépassé la barre symbolique des 2 milliards d’utilisateurs au premier trimestre 2017, a reven- diqué 2,2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois au premier tri- mestre 2018. Ce qui marque une hausse de 13% par rapport au pre- mier trimestre 2017. Ces chiffres montrent à l’évidence l’intérêt pour les entreprises d’être actives sur les réseaux sociaux. u
bénéfique pour la productivité. Cependant, la transformation numérique de l’entreprise sup- pose au préalable des efforts financiers et organisationnels. En cela, l’accélération de la digitalisa- tion des PME marocaines implique la mise en place d’un budget afin de se doter des moyens humains et techniques adéquats. « Le digital est un domaine pointu, qui nécessite une réelle expertise. Les entreprises doivent investir dans des profils qui maîtrisent le marketing digital moins coûteux et très efficace », suggère notre interlocuteur. A noter tout de même que les obstacles à la transformation numérique des PME sont liés, entre autres, à la méconnaissance des outils digitaux, à l’investisse- ment nécessaire et l’existence de départements trop isolés. Une visibilité accrue La mise à profit optimale des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedln, etc.) permet aux entreprises d’accroître la visibilité de leurs produits et services sur le marché national, voire interna-
leurs commandes sur Internet pour se procurer des logiciels », assure-t-il. A en croire notre interlocuteur, l’intérêt d’une telle démarche réside dans le fait que celle-ci permet aux entreprises clientes d’éviter les procédures trop longues et les intermédiaires. Des avantages avérés Internet et les réseaux sociaux constituent des relais de crois- sance pour les entreprises suffi- samment outillées pour en tirer profit. En outre, ces outils tech- nologiques renforcent l’efficacité des stratégies de vente, d’appel et de fidélisation des clients de plus en plus exigeants, vu que la diversité de l’offre des entreprises est parfaitement mise en exergue par Internet. D’ailleurs, au Maroc, les entre- prises, conscientes du fait que le web constitue un puissant levier de développement, mettent en place des stratégies marketing ou de vente en ligne pour proposer leurs biens et services. Dans le même ordre d’idées, le numérique est considéré comme
50 FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°35 ]
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