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Automobile
Le secteur en plein dedans ! L’automobile est l’un des secteurs ayant le plus investi le digital, que ce soit pour la distribution, le financement, l’assurance ou le service après-vente. Outre l’aspect commercial, la dématérialisation permet d’assurer une plus grande proximité dans la relation client et un accompagnement de pointe.
T ous les importa- teurs automobiles au Maroc disposent de sites Internet et de comptes sur les réseaux sociaux. L’objectif est de répondre à une population de plus en plus connectée et de lui présen- ter les modèles commercialisés avec leurs caractéristiques techniques, les versions disponibles et la tarification. L’acheteur peut même personnaliser de manière virtuelle son véhicule de prédilection. «Nous avons réalisé des études qui ont montré que plusieurs clients ont été séduits par l’un de nos modèles grâce au net ou les réseaux sociaux. Le digital est devenu incontournable dans toute démarche commerciale et aussi dans le relationnel avec le mar- ché» , souligne Abdelouahab Ennaciri, Directeur général de Scama, impor- tateur exclusif de la marque Ford au Maroc. Outre la présentation de modèles, les sites automobiles offrent d’autres services comme la demande online de test-drive, la recherche de pièces
Les concession- naires misent sur le digital pour développer une approche commerciale enore plus ag- gressive.
fine nos prestations», indique Rachid Fadouach, Directeur général adjoint du groupe Smeia, importateur exclu- sif de plusieurs marques premium (BMW, Jaguar, Land Rover, Mazda et Mini). Le digital séduit les assureurs Toujours dans le secteur de l’auto- mobile, il faut noter que la digitalisa- tion des assurances gagne elle aussi du terrain. C’est l’un des chantiers phares du contrat-programme signé entre le gouvernement et les opéra- teurs du secteur. Les compagnies ont saisi cette opportunité pour lancer des solutions à la carte. La migration vers le digital pourrait être le principal levier de développe- ment des assureurs à l’avenir. Celles qui resteront en marge de cette évo- lution, risquent d’en payer le prix fort. Cela provient de trois éléments essen-
détachées, la prise de rendez-vous pour le service après-vente ou l’ins- cription dans des clubs dédiés aux marques distribuées. «A travers le digital, notamment les réseaux sociaux, nous avons un échange régulier avec nos clients qui nous permet de dégager plu- sieurs enseignements et améliorer in
La dématérialisation a soulagé les automobilistes
Depuis 2016, la Direction générale des impôts (DGI) a opté pour un changement radical en matière de paiement de la taxe spéciale sur les véhicules, dite vignette. Elle a mis en place un système innovant, en partenariat avec le réseau bancaire et les prestataires de services de payement. Les sites Internet des banques, les guichets automatiques et les agences sont sollicités pour assurer cette opération. Cette expérience a connu un succès retentissant, qui a permis d’éviter le scénario annuel des longues files d’attente devant les bureaux de la DGI. Ces services garantissent la sécurité des transactions et la confidentialité de toutes les données personnelles qui seront récoltées lors du paiement. Le macaron de la vignette a été supprimé des pare-brises des voitures. En circulation, le contrôle du paiement de cette taxe est opéré sur présentation d’un reçu. En cas de perte, il est possible de télécharger un duplicata sur le site de la DGI.
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72 FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°35 ]
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