L’assurance con- nectée est une évolution impor- tante du circuit de distribution.
…/…
prévenir contre les risques en matière de conduite. Par exemple, les besoins d’un automobiliste professionnel dif- fèrent de ceux d’une femme au foyer; ceux d’une personne âgée ne sont pas les mêmes que ceux d’un jeune conducteur. L’assurance connectée est une évolution importante du cir- cuit de distribution. La profession et l’autorité de tutelle ambitionnent de réussir ce projet pour développer des services fondés sur les nou- velles technologies. Cela nécessite des investissements tant au niveau humain que matériel. C’est un pro- cessus long mais nécessaire pour se mettre au diapason de ce qui existe dans les pays développés. Au niveau des ressources humaines, la migration vers le digital doit inten- sifier les besoins en recrutement de profils spécifiques. Un changement qui se justifie par le besoin naissant des entreprises en applications à développer, en experts en codage ou encore en cybersécurité pour sécuri- ser le paiement en ligne et les infor- mations personnelles des clients (RIB, certificat médical, résultats d’ana- lyse, constat automobile…). Sanad, par exemple, en partenariat avec Helvetica Assurances, a lancé en 2017 une offre 100% intégrée, qui propose non seulement des contrats d’assu- rance en ligne, mais aussi de gérer les sinistres et les différents services d’assistance. u
permettent un accès direct à une plateforme afin de désigner instanta- nément un constateur et accélérer la déclaration et l’évaluation des dom- mages suite à un accident. « La digitalisation a permis de mettre à la disposition des experts automo- biles des applications sur Smartphone permettant un travail collaboratif online avec tous les intervenants de la chaîne d’indemnisation des sinistres matériels. La révolution numérique est en marche et l’assurance automo- bile est l’une des premières branches à en bénéficier », souligne Ahmed Oufkir, expert en automobile. Le digital présente des qualités indé- niables assurant un gain de temps important pour les professionnels : il optimise le processus métier tout en permettant une bonne maîtrise des charges. Il permet également de constituer une banque de données conséquente et fiable sur les assu- rés. Les informations peuvent être partagées par les opérateurs, afin de
tiels. Le premier tient au fait que le secteur des assurances fait partie des secteurs modernes et matures et, par conséquent, toujours à l’affût des innovations. Le second tient à la pression concurrentielle, puisque les acteurs cherchent à séduire le client et lui offrir des produits et services plus attrayants et distinctifs pour se démarquer sur le marché. Enfin, le client est de plus en plus digitalisé dans son esprit et, de ce fait, il cherchera de plus en plus à souscrire et à interagir avec son assu- reur de manière 100% online. Une multitude de solutions digi- tales ont déjà été déployées par les sociétés d’assurances. Il s’agit par exemple des boîtiers embarqués qui permettent d’analyser le comporte- ment de conduite et d’offrir à l’avenir des tarifs différenciés sur certaines garanties couvrant les dommages. Les assureurs ont par ailleurs lancé des solutions de géolocalisation qui
Pour le Maroc qui reste marqué par un faible taux de pénétration de l’automobile, malgré un boom des ventes enregistré ces dernières années, les nouvelles technologies représentent une véritable opportunité pour accélérer le développement du marché. L’utilisation croissante d’Internet, du mobile ou encore des réseaux sociaux donne davantage de pouvoirs aux consommateurs, favorisant par ricochet l’émergence d’une clientèle exigeante et avertie. En effet, le renforcement de la concurrence sur le marché pousse de plus en plus à la transformation du réseau et des méthodes commerciales habituelles. Changement des méthodes commerciales habituelles
74 FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°35 ]
Made with FlippingBook flipbook maker