STRATÉGIE COMMERCIALE ET OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT
Module 1 : Apprendre les fondamentaux de la Stratégie Commerciale - 3h 1. Comprendre les bases de la stratégie commerciale 2. Définir la vision, mission et valeurs de l'entreprise Module 2 : Apprendre à faire une analyse SWOT, PESTEL et Forces de PORTER - 3 heures
Module 8 : Apprendre la gestion d’un CRM et la gestion de la Relation Client – 3 h 1. Apprendre à utiliser des outils de CRM 2. Automatiser la gestion client avec un CRM 3. Étude de cas : Analyse de stratégies CRM efficaces Module 9 : Connaître les indicateurs de Performance et Analyser les Ventes – 3 h 1. Identifier les indicateurs de performance (KPI) 2. Créer un tableau de bord de suivi des ventes 3. Utiliser des outils de reporting commercial Module 10 : Ajustement Stratégique et Évaluation – 3 h 1. Analyser les résultats pour ajuster la stratégie 2. Élaborer un plan d'action. 3. Révision des concepts clés de chaque module. 4.Application des compétences acquises à travers des études de cas. 5.Évaluation finale des connaissances et compétences acquises. 6.Remise des attestations de formation aux participants ayant satisfait aux critères d’évaluation .
1. Effectuer une analyse SWOT 2. Réaliser une analyse PESTEL
3. Réaliser une analyse des 5 forces de Porter 4. Étude de cas pratique : Analyse stratégique
Module 3 : Apprendre à réaliser une étude de Marché et Ciblage 5h 1. Apprendre les techniques d'études de marché 2. Analyser la concurrence 3. Positionner l’offre selon les besoins et tendances Module 4 : Apprendre à faire une segmentation et création de Buyer Personas – 3 h 1. Approfondir les techniques de segmentation 2. Créer des buyer personas 3. Travail de groupe : Exercice de segmentation Module 5 : Apprendre à faire une prospection Multicanale – 3 h 1. Développer des stratégies de prospection multicanal 2. Optimiser la prospection numérique et traditionnelle 3. Cas pratique : Plan de prospection personnalisé Module 6 : Apprendre les techniques de Vente et Closing – 3 h 1. Maîtriser les techniques de closing et de négociation 2. Pratiquer des mises en situation et jeux de rôle 3. Analyser et adapter ses techniques de vente Module 7 : Optimiser l’expérience Client et un parcours de Fidélisation – 3 h 1. Comprendre l'importance de l’expérience client 2. Définir un parcours client optimisé 3. Étude de cas : Parcours de fidélisation réussi
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