41. Ny borgerservice 2012-2015
Sagsbeh.: Brian Andersen
Sagsnr.: 2010-86357
Sagsfremstilling Byrådet behandlede den 20. december 2011 en service- og henvendelsesstrategi. Byrådet ønskede en mere entydig sagsfremstilling, en implementeringsplan og en økonomipåtegning. Sagsfremstillingen er derfor revideret, og der er vedlagt en implementeringsplan (bilag 2). Baggrund for strategien Strategien er opstået som følge af oprettelsen af Udbetaling Danmark. Udbetaling Danmark blev oprettet for at samle en række sagsbehandlingsområder fra kommunerne i en enkelt organisation, fordelt på 5 fysiske centre. For Næstved Kommune betyder det, at størstedelen af de medarbejdere, der i dag arbejder i Næstved Kommunes BorgerService flyttes til Udbetaling Danmarks afdeling i Vordingborg. Flytningen sker i perioden oktober 2012 til februar 2013. En anden væsentlig faktor er den kraftigt tiltagende udvikling af selvbetjeningsløsninger til den kommunale borgerservice. Selvbetjeningsløsningerne bliver i højere grad ”intelligente” – mere brugervenlige, og kan udfylde mange oplysninger selv, hvis borgeren f. eks. oplyser sit cpr-nummer. Hvad er principperne i strategien? Udgangspunktet for borgerservicen i fremtiden er, at alle de borgere, der kan betjene sig selv, skal betjene sig selv på nettet. En del borgere vil dog stadigvæk have brug for en personlig kontakt med kommunen. Derfor er der stadigvæk borgerservice i sin eksisterende form på alle lokalbiblioteker. I Næstved by varetages borgerservicen primært på hovedbiblioteket. På hovedbiblioteket vil borgerne kunne få den samme service som på lokalbibliotekerne. Den nuværende BorgerService i Rådmandshaven nedlægges. I Rådmandshaven vil der dog være en skranke, der fungerer som reception for Rådmandshaven. Det giver borgere og samarbejdspartnere, der har et møde i Rådmandshaven, mulighed for at blive vist det rigtige sted hen. Receptionen udfører også borgerservice, men i et mindre omfang end borgerne kender det i dag. Receptionen er tilknyttet biblioteket, så borgerservicen er samlet i en enhed.
Receptionen i Rådmandshaven skal også fungere som kontaktcenter (call-center) for alle de opkald, som kommer ind på kommunens hovednummer 5588 5588.
Der vil både på hovedbiblioteket og i Rådmandshaven være mulighed for at få hjælp til at betjene sig selv på nettet.
Samlet set betyder disse ændringer, at borgeren får en udvidet åbningstid for personlige henvendelser, f.eks. har hovedbiblioteket aften- og weekendåbent. Ligeledes vil muligheden for at komme i telefonisk kontakt med kommunen blive udvidet.
Hvad betyder strategien for borgeren? Hvis borgeren bruger selvbetjeningen
Borgeren vil møde en hjemmeside, hvor selvbetjeningen fylder mest på skærmen. Selvbetjeningen er let at bruge, og størstedelen af kommunens borgerserviceopgaver kan løses på nettet. De skemaer, som borgeren skal bruge, er intelligente. Nettet er tilgængeligt døgnet rundt.
Byrådet 28.02.2012
87
Made with FlippingBook - Online magazine maker