COIN DES COLLÈGUES
Une infirmière praticienne d’Horizon reçoit le Prix champion de la diversité culturelle
La transition vers une seule bibliothèque d’Horizon É Q U I P E D E S S E R V I C E S D E B I B L I OT H È Q U E
L’équipe des Services de bibliothèque d’Horizon célèbre une étape importante. Les membres du personnel ont uniformisé, rationalisé et regroupé l’ensemble de leurs ressources, processus et services de sorte qu’ils fonctionnent actuellement sous la bannière d’une seule bibliothèque d’Horizon, malgré leurs divers lieux de travail. Dès la création d’Horizon, le personnel de ses bibliothèques distinctes a entamé son évolution vers cette fusion. L’objectif maintenant atteint, l’équipe tient à partager son expérience avec d’autres groupes et services dans leurs efforts pour combler les distances qui les séparent en vue de la formation d’une seule équipe. Balbutiements de la transition L’équipe des Services de bibliothèque est composée de quatre bibliothécaires et de cinq bibliotechniciens, qui travaillent dans les cinq hôpitaux régionaux d’Horizon. Les membres de ce service ont une vaste expérience de la bibliothéconomie; bon nombre d’entre eux comptent entre 20, 30 et même près de 40 ans d’expérience dans le domaine. « J’ai décidé de faire carrière dans ce domaine parce que j’ai réalisé l’incidence d’une information de qualité sur les gens et sur leur vie, particulièrement dans le domaine des soins de santé », explique Paul Clark, bibliothécaire à l’Hôpital régional Dr Everett Chalmers du Réseau de santé Horizon. L’équipe fournit au personnel, aux médecins et aux étudiants des ressources et des renseignements fondés sur le savoir afin de leur permettre d’offrir des soins de santé sûrs et de qualité, de participer au processus de prise de décisions touchant l’organisation, d’élaborer des politiques et procédures, de mener des projets de recherche et d’organiser des activités d’apprentissage. « Même si nous n’intervenons pas directement auprès des patients, nous appuyons le travail du personnel clinique et non clinique en fournissant des renseignements à jour fondés sur des données probantes », précise Lori Leger, gestionnaire régionale des Services de bibliothèque, dont le bureau est situé à L’Hôpital de Moncton du Réseau de santé Horizon. Comme partie intégrante du portefeuille des RH, les Services de bibliothèque ont été inspirés dans leur démarche vers la fusion de leurs opérations par la devise des Ressources humaines : « Un seul Horizon ». Maintenant, cette façon de travailler est l’élément essentiel du soutien que les membres de l’équipe offrent à d’autres secteurs à l’échelle de l’organisation. Le changement a aussi été propulsé par le virage technologique qui a vu l’environnement des bibliothèques passer généralement de l’imprimé au numérique. Pour les Services de bibliothèque d’Horizon, confier les grandes tâches comme la gestion des abonnements et des bases de données aux systèmes informatiques se faisait plus facilement dans le contexte d’une seule organisation. Toutefois, le maintien en poste du personnel dans les bibliothèques physiques des divers établissements d’Horizon demeure essentiel au mandat de ce service : appuyer le personnel et les apprenants. Les bibliothèques d’Horizon offrent un espace propice au travail, à l’étude et à la recherche et servent de lieu de collaboration pour les
Une infirmière praticienne d’Horizon a été touchée par la reconnaissance récente du Conseil multiculturel du Nouveau-Brunswick, qui a mis en valeur l’importance de son travail quotidien. L’infirmière praticienne Louise Pelletier compte parmi les dix lauréats des Prix de champion de la diversité culturelle 2019 remis par le Conseil. « Je partage ce prix avec la merveilleuse équipe du Centre de santé communautaire Médisanté d’Horizon, ainsi qu’avec tous les nouveaux arrivants que j’ai servis », déclare-t-elle. « Bien sûr, le fait d’être reconnue est une expérience qui me touche, mais qui confirme aussi que je dois poursuivre mon travail pour aider les autres. » Dans sa pratique à Saint John, Louise s’occupe des nouveaux arrivants provenant de nombreuses régions du monde et sait que le parcours de chaque patient en matière de soins de santé est unique et important. « Je suis très passionnée par la santé et le bien-être des diverses populations et particulièrement des femmes immigrantes », précise-t-elle. « Nous nous efforçons de fournir des services de soins de santé selon les valeurs d’Horizon, en gardant à l’esprit que chacun mérite les meilleurs soins à tout moment, chaque jour, peu importe son origine, sa langue, son sexe, sa religion et sa situation socioéconomique. » Jean Daigle, vice-président des affaires communautaires d’Horizon, est ravi de la nomination de Louise. « Louise incarne l’infirmière praticienne par excellence, qui donne des soins exceptionnels pour tous, en tout temps, dans sa pratique », a-t-il dit. « Bravo Louise! » L’approche d’équipe collaborative de Médisanté – avec ses partenaires d’Horizon et d’autres organismes communautaires, comme le Centre scolaire Samuel-de-Champlain (où Médisanté est situé) – a joué un rôle déterminant dans la facilitation des services auprès des nouveaux arrivants. « Nous poursuivrons cette démarche, car les nouveaux arrivants constituent une partie importante de notre économie locale, et nous croyons que la diversité et la prospérité vont de pair », explique Louise. Gillian Haycox, gestionnaire du programme de
Lori Léger, gestionnaire régionale des Services de bibliothèque, L’Hôpital de Moncton, Réseau de santé Horizon
Karen Darrach, bibliotechnicienne, L’Hôpital de Moncton, Réseau de santé Horizon
Shannon MacTavish, bibliotechnicienne, L’Hôpital de Moncton, Réseau de santé Horizon
Paul Clark, bibliothécaire, Hôpital régional Dr Everett Chalmers, Réseau de santé Horizon
John Booker, bibliotechnicien, Hôpital régional Dr Everett Chalmers, Réseau de santé Horizon
Alison Manley, bibliothécaire, Hôpital régional de Miramichi, Réseau de santé Horizon
Marilyn Sherman, bibliotechnicienne, Hôpital du Haut de la Vallée, Réseau de santé Horizon
Sandra O’Driscoll, bibliothécaire, Hôpital régional de Saint John, Réseau de santé Horizon
Cheryl Gass, bibliotechnicienne, Hôpital régional de Saint John, Réseau de santé Horizon
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groupes, y compris les groupes d’étudiants du programme de formation médicale et d’autres programmes en matière de santé. En tant que champions des Services de bibliothèque, les membres du personnel de chaque région font la promotion des services et des ressources qu’ils offrent dans leur secteur géographique respectif. À titre d’exemple, la bibliothèque de L’Hôpital de Moncton à elle seule a enregistré 20 000 visites au cours de l’exercice 2018-2019. Portrait d’une fusion Avant la transition, le travail a été attribué selon la région directement visée. Par exemple, le rôle du bibliothécaire et du bibliotechnicien de l’Hôpital régional de Saint John du Réseau de santé Horizon consistait à soutenir principalement le personnel et les groupes œuvrant dans les établissements d’Horizon situés dans la région de Saint John. Maintenant, un membre de l’équipe basée dans une région peut offrir son soutien aux clients de toute autre région d’Horizon; le travail est attribué aux employés des Services de bibliothèque à l’échelle de l’organisation. Naturellement, certaines demandes sont affectées aux membres du personnel ayant un domaine de spécialisation secondaire ou un intérêt particulier. Le personnel a créé une seule adresse électronique pour accueillir toutes les demandes (Library@HorizonNB.ca) et une seule page Skyline comme centre de ressources interne. « Auparavant, les gens devaient se déplacer physiquement pour se rendre à la bibliothèque alors que maintenant, ils ont simplement besoin de nous envoyer un courriel de leur bureau ou de leur espace de travail », dit Cheryl Gass, bibliotechnicienne à l’Hôpital régional de Saint John du Réseau de santé Horizon. Pour mieux combler les distances géographiques avec leurs collègues et les clients, les membres du personnel ont commencé à tenir des réunions d’équipe et à communiquer avec les
clients à distance par vidéoconférence (Skype). Mais la transition ne s’est pas faite sans heurt. Les problèmes techniques, les besoins de soutien informatique et le regroupement des ressources présentaient parfois des défis de taille. « Quand nous avons commencé à consolider nos ressources, il y avait d’énormes différences entre nos collections, même si chacune de nos bibliothèques est orientée vers la santé », note Lori. « Maintenant, l’ensemble du réseau de santé a accès aux mêmes ressources. » Grâce à l’aide de l’équipe d’optimisation du rendement et aux 13 visites de dépistage du gaspillage qu’ils ont effectuées, les employés des Services de bibliothèque ont fusionné des catalogues de livres, regroupé des abonnements aux revues selon leur usage et élaboré une quarantaine de procédures normales d’exploitation. Le remplacement du personnel durant les vacances et d’autres congés, le partage de ressources, et les économies directes et indirectes sont parmi les nombreux avantages qui se sont découlé de ces changements. Bienfaits de la transition Tout au long de ce processus parfois ardu, l’objectif principal n’a pas changé : s’assurer que les décideurs, les travailleurs de la santé de première ligne, les médecins, le personnel de soutien et les étudiants ont un accès facile et en temps opportun aux meilleurs renseignements fondés sur des données probantes. « Pour moi, la réalisation quotidienne de notre mission, de notre vision et de nos valeurs consiste à m’assurer que chaque personne peut avoir accès aux meilleurs renseignements possible », dit Alison Manley, bibliothécaire à l’Hôpital régional de Miramichi du Réseau de santé Horizon. Il n’y a aucun doute qu’aider les gens à être en santé est au cœur du travail de cette équipe. « En fin de compte, ces renseignements nous amènent à notre raison d’être, le patient », de dire Cheryl.
De gauche à droite, Nicole Nader, gestionnaire de projet au Conseil multiculturel du Nouveau-Brunswick; Louise Pelletier, infirmière praticienne d’Horizon; et Moncef Lakouas, président du Conseil multiculturel du Nouveau- Brunswick. Photo : Nataliya Kutsurenko.
santé communautaire de Saint John, soutient que Louise est une membre importante de l’équipe qui fait un excellent travail à l’échelle communautaire. « Louise fait partie intégrante de l’équipe d’Horizon qui répond aux besoins du groupe diversifié de patients que nous servons », explique Gillian. Louise est infirmière depuis près de 30 ans, et infirmière praticienne depuis 11 ans. Elle a passé les neuf dernières années à Médisanté. « J’ai eu la chance de faire une carrière qui me passionne encore aujourd’hui », dit-elle. « Mon expérience dans les divers domaines des soins infirmiers, y compris la pratique infirmière, l’éducation et la recherche, m’a inspirée tout au long de ce grand voyage pour viser et atteindre l’excellence dans les soins. » Louise, qui a grandi à Edmundston, a toujours
su qu’elle voulait aider les autres. Elle a obtenu son baccalauréat en sciences infirmières de l’Université de Moncton en 1991, suivi d’un diplôme en éducation des adultes du même établissement en 1995. Elle a par la suite obtenu une maîtrise en recherche en science infirmière de l’Université Laval en 2000 et une maîtrise en science infirmière comme infirmière praticienne de l’Université de Moncton en 2008. Elle est maintenant inscrite à un programme de doctorat en science infirmière à l’Université du Massachusetts, à Amherst, au Massachusetts. Les prix de la diversité culturelle ont été remis lors du gala annuel du Conseil, Grandir Ensemble, qui a eu lieu le 24 octobre à Saint Andrews. Cet événement vise à reconnaître les personnes et les employeurs qui travaillent activement à accroître la diversité et l’inclusion dans les milieux de travail et les collectivités du Nouveau-Brunswick.
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Soyez à l’affût de notre reportage de suivi dans le numéro d’avril 2020 de l’Étoile d’Horizon! Le personnel des Services de bibliothèque nous renseignera davantage sur l’évolution de la bibliothéconomie et ce qu’il peut faire pour nous aider!
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