JEUDI 18 FÉVRIER 2021 / FINANCES NEWS HEBDO SPÉCIAL MONÉTIQUE
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F.N.H. : Dans le même ordre d'idées, la demande en équi- pement des sites marchands en paiement en ligne par carte bancaire a-t-elle augmenté durant cette période ? M. N. : Dès le début du confine- ment, nous avons constaté un grand engouement pour le paiement en ligne. De nombreuses enseignes de prêt-à-porter, de distribution alimen- taire, ou de livraison de repas ont développé de nouveaux canaux de vente en ligne, pour pouvoir conti- nuer à satisfaire leurs clients. Ce sont près de 200 nouveaux sites par mois qui ont été enrôlés durant la période qui a suivi le confinement. Cette tendance se maintient et le nombre de clients qui achètent en ligne et paient avec carte bancaire ne cesse de croître. Nous comptons aujourd’hui plus de 2.000 sites marchands de vente et paiement en ligne qui sont actifs. F.N.H. : En plus du paiement sans contact, quels autres changements d'habitudes des utilisateurs avez-vous relevé? Devront-ils se pérenniser à l'issue de la crise sanitaire ? M. N. : Parmi les constats majeurs, nous pouvons citer l’augmentation de l’usage des applications des banques pour le règlement des fac- tures et des créances eGov, au détri- ment du cash, du chèque certifié ou du virement traditionnel en agence. Le panier moyen est en baisse de plus de 5%, les petits montants étant principalement réglés en sans contact. La fréquence des paiements par carte bancaire a également augmenté de manière significative. D’un autre côté, le nombre de cartes actives en paiement s’est accru de près de 6%, pour s’établir à 3,8 mil- lions de cartes actives en paiement sur l’année 2020. F.N.H. : Aujourd'hui, qu'est- ce qui conditionne un retour à la normale de l’activité ? Peut-on retrouver un niveau d'avant-crise dans les mois qui viennent ? M. N. : Pour ce qui est des paiements
Durant les derniers mois de 2020, 20% des transac- tions étaient réalisées en mode sans contact.
domestiques, il est clair que les res- trictions sanitaires ont un impact sur les volumes des paiements, notam- ment dans le secteur de la restaura- tion, du divertissement et au niveau des hôtels, qui souffrent des limita- tions des déplacements. Il faut mal- heureusement se rendre à l’évidence que nombre de Marocains ont vu leurs revenus baisser durant cette année; cela a forcément un impact sur leurs dépenses, qui restent centrées sur l’essentiel : alimentaire, santé, éducation et habillement. Les loisirs étant relégués en dernière priorité. Par ailleurs, tous les secteurs expo- sés au tourisme sont dans une situa- tion pratiquement de détresse (hôtels et riads, restaurants, loueurs de voi- tures, bazaristes, excursions, trans- port touristique…,) et ne peuvent qu’espérer une réouverture pro- chaine des frontières et un retour de la manne touristique. Les salariés de ces secteurs et leurs familles sont aussi des porteurs de cartes ban- caires et s’ils n’ont pas de revenus suffisants, cela impactera nécessai- rement la consommation intérieure. Nous espérons tous que la reprise ait lieu dès la fin du Ramadan, si la situation dans les pays émetteurs s’améliore et que les campagnes de vaccination sont suffisamment avan- cées.
Le CMI, avec ses équipes commer- ciales et de service après-vente, reste mobilisé auprès de ses par- tenaires commerçants pour appor- ter toutes les solutions de paiement digital qui faciliteront la reprise de leur activité. Notre offre s’est enrichie avec des solutions légères de paie- ment en ligne, adressant également les marchands ne disposant pas de site Internet (solution de PayByMail par exemple). Nous offrons en exclusivité l’accep- tation des paiements mobiles par ewallets directement sur nos termi- naux de paiement, pour permettre à ce nouvel écosystème de paiement mobile de profiter d’une base de commerçants déjà opérationnels. D’un autre côté, nous venons d’an- noncer l’acceptation eCommerce des cartes Union Pay (9 milliards de cartes en circulation dans le monde), dont pourront profiter nos emar- chands qui exportent leurs produits vers l’Asie. Enfin, nos solutions de terminaux de paiement en cloud privé ont rencon- tré un accueil très favorable auprès de nos marchands, de même que les smart terminaux sous Android dont les capacités permettent de développer de nouvelles solutions, au-delà du paiement par carte ban- caire. ◆
Les solu- tions CMI de termi- naux de paiement en cloud privé ont rencontré un accueil très favo- rable auprès des mar- chands.
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