JEUDI 18 FÉVRIER 2021 / FINANCES NEWS HEBDO
www.fnh.ma
SPÉCIAL MONÉTIQUE
42
«La monétique constitue un levier stratégique important pour la banque» ◆ L'un des objectifs de la monétique est de faire des cartes bancaires un moyen privilégié de paiement. ◆ Attijariwafa bank a décidé de regrouper l’ensemble des activités liées au paiement au sein de sa filiale d’Attijari Payment Processing. ◆ Entretien avec Faiz Alaoui, Directeur général d’Attijari Payment Processing. Attijariwafa bank
bancaire et d’éviter les risques liés à l’uti- lisation du cash (vol, perte …). Nous res- tons à l’écoute des clients de la banque pour leur offrir des produits et services adaptés à leurs besoins, en diversifiant notre catalogue par les produits et ser- vices les plus innovants du marché. La monétique constitue un levier stratégique important de croissance et de développe- ment commercial de la banque pour atti- rer de nouveaux clients, de plus en plus jeunes. Le marché marocain en particulier et africain en général est de plus en plus hétérogène, ce qui pousse la banque à sonder les besoins spécifiques des clients afin de les satisfaire le plus efficacement possible. Notre mission principale au sein d’Attijari Payment Processing (APP) est de démo- cratiser l’accès aux moyens de paiement dans les pays de présence du groupe Attijariwafa bank, et d’équiper le plus grand nombre de clients avec des ser- vices de paiement à valeur ajoutée, afin d’œuvrer pour une meilleure inclusion financière des populations de ces pays. APP centralise les traitements monétiques de l’ensemble des filiales du Groupe, aide ces dernières dans l'optimisation de leurs coûts d’investissement et de fonction- nement de l’activité monétique. Elle per- met aussi à ces filiales, entre autres, de réduire le Time to Market et d’innover en proposant des produits et des services à forte valeur ajoutée, et surtout d'aligner leurs stratégies monétiques. À ce jour, Attijari Payment Processing est présente dans 10 pays en Afrique, parte-
Propos recueillis par B. Chaou
Finances News Hebdo : Avez-vous constaté des changements d'habi- tude chez vos clients vis-à-vis des solutions monétiques durant la crise sanitaire ? Si oui, quels sont ces changements ? Faiz Alaoui : La crise sanitaire de la Covid-19 a eu un effet manifeste sur les habitudes des consommateurs en matière de paiements et a imposé aux Marocains d’adapter en permanence leurs compor- tements et habitudes d’achat, une crise qui n’a pas fini d’influencer nos modes de vie. En effet, nous avons observé un renforcement de l’achat en ligne par les Marocains pendant la période de confi- nement; une dynamique qui a continué même après, en enregistrant une crois- sance de 43% en nombre de transactions e-commerce durant l’année 2020. Il y a aussi le paiement sans contact qui est devenu très prisé par les porteurs de cartes au Maroc. Ce mode de paiement a été introduit en 2014 par les banques marocaines, et a timidement commencé avant de se voir fortement plébiscité au moment de la pandémie de la Covid-19. A cet effet, nous avons procédé à l’aug- mentation des plafonds de paiement de nos cartes en mode sans contact et sans saisie du PIN, dès les premiers jours de cette crise sanitaire afin de conforter les gestes barrières et d’encourager nos clients à utiliser la carte comme moyen de paiement au lieu du cash.
F.N.H. : Comment répondez-vous aux nouveaux besoins de la clien- tèle en matière de solutions moné- tiques et, de manière générale, quelle place occupe la monétique dans la stratégie commerciale du Groupe au Maroc et dans les filiales à l'étranger ? F. A. : L'un des objectifs de la moné- tique est de faire des cartes bancaires un moyen privilégié de paiement et de retrait d’argent, d’offrir à nos clients plus de rapidité, de simplicité et de sécurité, de réduire leurs déplacements à l’agence
Made with FlippingBook flipbook maker