Punkt 225: Brugerundersøgelser som redskab til kvalitetsudvikling
85.00.00-A00-79-13 Kompetenceudvalg: Byrådet
For at Næstved Kommune kan løse sine opgaver bedst muligt og i dialog med borgerne, er det vigtigt løbende at få viden om, hvordan borgerne oplever kommunens ydelser og service. Kendskabet til brugertilfredshed både i egen og i andre kommuner er desuden vigtig viden, når der skal træffes beslutninger af betydning for kommunens velfærdsservice fremover. Der gennemføres derfor brugertilfredshedsundersøgelser på en række fagområder i kommunen med kontakt til mange borgere. Administrationen indstiller, at orienteringen tages til efterretning Direktionen i Næstved Kommune har ønske om af få afdækket brugernes tilfredshed med de ydelser og den service, der gives på en række forskellige fagområder. Kendskabet til brugernes oplevelser skal inddrages i kvalitetsudviklingen af de pågældende fagområder. Undersøgelserne skal desuden give mulighed for at sammenligne resultater fra Næstved Kommune dels over tid og dels med resultater fra tilsvarende undersøgelser i andre kommuner. Der foreslås gennemført brugertilfredshedsundersøgelser for følgende områder og fagudvalg: Hjemmehjælpsområdet (Omsorgsudvalget) Dagtilbudsområdet (Børne og Skoleudvalget) Dagtilbudsområdet i forhold til børn med særlige behov (Børne og Skoleudvalget) Skoleområdet (Børne og Skoleudvalget) Psykiatriområdet (Sundheds- og Psykiatriudvalget) Handikapområdet i forhold til udviklingshæmmede borgere (Omsorgsudvalget) Undersøgelserne forventes gennemført i perioden fra efteråret 2014 til sommeren 2015.
Fagudvalgene beslutter proces og emner
På baggrund af et oplæg fra administrationen beslutter det enkelte fagudvalg, hvordan svarerne fra brugerne på deres område skal indsamles.
Made with FlippingBook - Online magazine maker