Phasen des Servicedesigns
📎 Das DesYIgn Toolkit 11 wurde im Rahmen des von ERYICA geleiteten und von Erasmus+ finanzierten DesYIgn- Projekts entwickelt. Das Toolkit liefert Jugendinformationsdiensten eine Orientierungshilfe zur Durchführung von Servicedesign-Projekten in Zusammenarbeit mit jungen Menschen. Insgesamt werden vier Servicedesign-Phasen beschrieben:
In der Entdeckungsphase soll ein umfassendes Verständnis des Problems hergestellt, die Welt durch die Augen der Jugend betrachtet und den Herausforderungen und Schwierigkeiten nachgegangen werden. Das Ziel ist es, so viel wie möglich über die Bedürfnisse, das Verhalten, die Erfahrungen und die Herausforderungen der jungen Menschen zu lernen, bevor eine Lösung erarbeitet wird. Dazu gehört auch, aus vorhandenen Erfahrungen zu lernen und den weiteren Kontext zu verstehen. In dieser Phase werden unterschiedliche Methoden kombiniert, z. B. persönliche Interviews, Fokusgruppen und die Einbeziehung junger Menschen als Partner*innen zur Erstellung von Zielgruppen (Jugendpersonas), immer mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse vollends nachzuvollziehen.
In dieser Phase werden neue Ideen entwickelt und Lösungen getestet. Dazu zählt die Ausarbeitung unterschiedlicher Ideen, die Abwägung der jeweiligen Vor- und Nachteile und die endgültige Entscheidung für die Ideen, die als Pilotprojekt umgesetzt werden sollen. Diese Prototypen werden gemeinsam mit jungen Menschen entwickelt und getestet, wobei gleichzeitig Feedback erhoben wird. Die Prototypen werden iterativ verbessert; aus Misserfolgen zu lernen ist genauso wichtig wie aus Erfolgen zu lernen.
Entdecken
Definieren Entwickeln
In dieser Phase werden die in der vorangegangenen Phase gesammelten Informationen, Daten und Belege analysiert, um zu entscheiden, worauf der Fokus gelegt werden sollte. Diese Erkenntnisse fließen auch in die zu entwickelnden Design-Lösungen ein. In dieser Phase wird die Richtung des Design-Projekts festgelegt. Das Resultat der Definitionsphase sind ein klares Verständnis der Herausforderungen aus Sicht der Nutzer*innen und nützliche Erkenntnisse, die in die Gestaltung und Entwicklung von Lösungen einfließen.
In dieser Phase werden die Lösungen vollständig umgesetzt und gestartet. Dazu gehört die Skalierung der Prototypen, die Zuweisung von Ressourcen und die Festlegung von Verfahren zur Überwachung und Bewertung der Projekte. Dies ist ein kontinuierlicher Prozess. Es geht darum, kontinuierlich zu lernen und Anpassungen am Projekt vorzunehmen, um sicherzustellen, dass es weiterhin den Bedürfnissen der jungen Menschen entspricht.
Umsetzen
11 Arielle Tye, The DesYIgn Toolkit, ProMo-Cymru in Zusammenarbeit mit dem DesYIgn Consortium, verfügbar unter https://static1.squarespace.com/static/59ab1130ff7c50083fc9736c/t/61448b78dcc56158d0f46178/1631882113014/DesYIgn+toolkit+June+2021.pdf
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