97. Evaluering Borgerservice 2007
Sagsbeh.: Carsten Egevang Nielsen
Sagsnr.: 2007-48121
Sagsfremstilling Som tidligere drøftet i Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati skulle Borgerservice udarbejde en evaluering over året 2007 inkl. statistikker over henvendelsesmønstre – telefoniske, personlige og digitale henvendelser.
Evalueringen omfatter opstartsfasen, den personlige betjening såvel centralt som decentralt samt en konklusion.
Herudover redegøres for de telefoniske udfordringer, der har været i løbet af året.
Der er i evalueringen lagt vægt på, at den har en enkel og overskuelig vinkel på årets gang i Borgerservice. Herudover er der lagt vægt på, at der gives et godt billede over antal henvendelser såvel centralt som decentralt opgjort på måneder. Endvidere er kort redegjort for sygefraværet i afdelingen, som over perioden er blevet mærkbart mindre. Belastningen og forandringen for den enkelte medarbejder i begyndelsen af året havde en stor indflydelse på en forholdsvis høj sygestatistik. Supplerende bemærkninger Evalueringen har medtaget et par store udfordringer – det blå sygesikringsbevis og refusion af fodterapiregninger – som specifikke områder. Dette for at oplyse om, at der ikke ved årets start kunne forudses et meget stort ressourcetræk på de 2 opgaver. Som supplerende bemærkninger skal oplyses, at der i efteråret blev anvendt mange ressourcer på kompetenceudvikling af medarbejderne – en investering i fremtiden.
Politisk behandling Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati Økonomiudvalg Byråd
Sagens bilag Evalueringsrapport og statistik.
Indstilling Økonomi- og Personaleforvaltningen indstiller, at orienteringen tages til efterretning.
Beslutning Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati, 19.02.2008 Lars Hoppe Søe, Elmer Jacobsen og Dorthe Lynderup var fraværende. Taget til efterretning. Udvalget ønsker en orientering om den fysiske plan for betjeningen i Glumsø. Status på digital borgerbetjening vedlægges referat. Orienteringen sendes videre til Økonomiudvalget og byrådet. Udvalg for Økonomi, Personale og overordnet Planlægning, 03.03.2008 Henning Jensen var fraværende. Til efterretning.
Byrådet 10.03.2008
234
Made with FlippingBook - Online magazine maker