Shelby Ford, Directora Ejecutiva 6
haciendo cola y conversa con alguien a quien quizás nunca vuelva a ver. Robin encarrila la conversación hacia los productos que le encantan y habla con entusiasmo de lo mucho que ofrece el club de compras. Si la persona muestra interés, le pide su información y le envía el enlace. “Después de ingresar su correo electrónico en el formulario de Refiera a un amigo, siempre le envío un mensaje de texto para preguntarle si recibió el enlace”, cuenta. “Algunas personas no esperan que el enlace provenga de una compañía, por lo que quiero asegurarme que lo reconocen. Luego le recuerdo que se trata de un video de seis minutos y le pido que me haga saber qué le pareció. Eso hace que le urja verlo y reconectarse”. “Cuando desarrollas tu negocio para ayudar a los demás y no llevas la cuenta, tu negocio crecerá como debe ser”. Entonces, Robin analiza cómo fue la interacción. “ Si no da resultado, por lo general se debe a que durante la conversación inicial no nos compenetramos lo suficiente. Las personas responden bien al entusiasmo genuino”. Aunque Robin opina que es beneficioso que cada cliente vea la presentación completa, a veces no es factible, y Refiera a un amigo puede captar clientes que, de otro modo, no llegarían a saber las ventajas de hacerse socio. “Si dudas en usar el programa debido a que no es recompensado con puntos de liderazgo”, comenta, “mi consejo es que no debes desarrollar el negocio solo por los puntos. Cuando desarrollas tu negocio para ayudar a los demás y no llevas la cuenta, tu negocio crecerá como debe ser. Mantén tu enfoque en mejorar las vidas”.
Shelby utiliza Refiera a un amigo principalmente como herramienta de seguimiento. “Es ideal para retomar la conversación con alguien que ya ha visto la presentación pero que no se inscribió”, dice. “Le refresca la memoria sobre lo que es Melaleuca cuando le hablo para saber si es mejor momento”. Por diversos motivos, algunos de los contactos pueden estar reacios a ver la presentación Melaleuca: Un resumen completa. En esas ocasiones, Shelby afirma que enviar un enlace a Refiera a un amigo puede ser la única forma de llegar a esas personas. Si bien Refiera a un amigo es fácil de compartir, Shelby explica que se debe poner especial atención al seguimiento. “Si alguien se inscribe a través de Refiera a un amigo, es esencial que yo le haga sugerencias de productos y que pase más tiempo con esa persona averiguando sus gustos. La herramienta es rápida y práctica, pero no entra en detalles. Es mi responsabilidad asegurarme que el nuevo cliente reciba el resto de la información”. Aunque el objetivo de Refiera a un amigo es inscribir a los interesados solo en hacer sus compras en Melaleuca, es posible que atraiga un emprendedor de negocios,
pero eso solo se puede descubrir mediante un buen seguimiento.
Robin Waugh-Castle Directora Ejecutiva 9
Robin ha descubierto que Refiera a un amigo funciona muy bien para las conexiones informales, como cuando está
ABRIL 2022 | MELALEUCA.COM 35
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