Orange : Capacity score

NOUS SOMMES VIVANTS · CAPACITY SCORE · ÉTUDE DE CAS · MARS 2026 Capacity Score Orange : de la restauration à la régénération Groupe · Orange France · Orange Business · 37 questions · 6 leviers · 4 niveaux · Double matérialité CSRD · Trajectoire régénérative Sources : Rapport Annuel Intégré 2024-2025 · Matrice double matérialité CSRD Orange · Comptes consolidés 2025 · Résultats FY2025 · Livebox 7

53% GROUPE · N3 BAS

53% FRANCE · N3 BAS

59% ORANGE BUSINESS · N3 BAS

LE PARADOXE CENTRAL Orange a voté à 99,98 % une raison d'être qui engage à ce que le numérique bénéficie aux citoyens, aux communautés, aux territoires. Les offres grand public traduisent la dimension sociale — mais pas encore la dimension environnementale dans la même conception, dans la même transaction. La raison d'être — « donner à chacun les clés d'un monde numérique responsable » — est un engagement légal réel. Ce que le Capacity Score mesure : l'écart entre cet engagement et les offres conçues sans lui. Sur les milieux naturels — eau, sols, biodiversité marine — aucune des trois vues n'a de pratiques de restauration mesurées et opérationnelles.

CE QUE LE SCORE RÉVÈLE N3 social solide sur les 3 vues (Living Wage, Orange Money, service universel, Digital Centers). N2 environnemental : items biodiversité, eau, sols non sélectionnés dans la CSRD, non pilotés. 0 offre grand public dont la croissance améliore mécaniquement des indicateurs du vivant.

LA QUESTION N'EST PAS SI — MAIS QUAND Orange a la raison d'être, les données (16 indicateurs ADEME/ Arcep, matrice CSRD 25 items), la présence (99 % des communes), la preuve de concept (AMO pour le triple capital, Cyberdefense pour le découplage social) et le chantier ouvert (RegenBMC 2024). L'infrastructure de la bascule existe.

4 tensions structurelles

1 · Raison d'être inscrite dans les statuts — offres conçues sans elle Orange a voté à 99,98 % une raison d'être qui engage à ce que le numérique bénéficie aux citoyens, aux communautés, aux territoires. Aucune offre grand public européenne n'est conçue à partir de cette finalité — elle reste au niveau institutionnel sans descendre dans le brief de conception. 3 · Même infrastructure, même raison d'être — finalité commerciale divergente Orange Business (59 %) et Orange France (53 %) partagent la même infrastructure réseau. L'écart de 6 points tient à un seul fait : Business a inscrit la contribution à un intérêt collectif dans ses offres, France ne l'a pas encore fait.

2 · Social N3 documenté — milieux naturels hors seuil CSRD Living Wage (127 000 collaborateurs), Orange Money (47 M clients), Digital Centers (3,3 M bénéficiaires) : Orange pilote le capital humain avec rigueur. Eau des datacenters, biodiversité marine des câbles, santé des sols : en dessous du seuil CSRD — non sélectionnés, pas de plan d'action requis. Pourtant leur dégradation est un risque d'infrastructure réel à 20 ans. 4 · Orange Nature : restauration réelle — cadrée comme compensation, pas adaptation Les projets mangroves et agroforesterie avec Mirova (Sénégal, Madagascar) restaurent des écosystèmes réels. Mais ils sont comptabilisés comme mécanisme de neutralisation carbone résiduelle. Recadrés comme investissement dans la résilience de l'infrastructure, c'est le saut N2→N3 le moins coûteux disponible.

CE QUE CE DIAGNOSTIC ÉTABLIT Orange est N3 bas : la prise de conscience que son activité doit tenir dans la durée sans épuiser les milieux dont elle dépend. Sur le social, les premiers gestes de restauration sont réels. Sur les milieux naturels, ce chantier n'a pas encore commencé.

N3 bas, N3 complet, N4 — trois étapes distinctes. N3 bas : restauration engagée sur un seul axe (social ou milieux naturels). N3 complet : restauration sur les deux axes — social ET milieux naturels simultanément. N4 : les trois capitaux se fertilisent dans la même transaction. Ce que la CSRD ne sélectionne pas. La matrice CSRD d'Orange cartographie 25 enjeux. Seuls les items au-dessus du seuil entrent dans les plans d'action obligatoires. Biodiversité (E4 : 2,1/5 en matérialité financière perçue), eau (E3 : 2,5/2,9) sont non sélectionnés — pas de plan d'action requis. Pourtant les 16 indicateurs ADEME/Arcep montrent que ces dimensions conditionnent la résilience à 20 ans.

Les quatre niveaux du Capacity Score

N1 · LIMITER Le Garde-fou

N2 · RÉDUIRE L'Optimisateur

N3 · RESTAURER L'Architecte ← Orange Adapter le modèle pour restaurer les écosystèmes dont dépend l'activité.

N4 · RÉGÉNÉRER Le Jardinier

Se conformer aux règles. La nature est une ressource à gérer prudemment.

Optimiser les processus. Réduire les impacts. Piloter les risques réglementaires.

La contribution au vivant devient la condition économique. Plus on vend, plus on régénère.

Ce qui distingue N3 de N4. N3 demande « comment tenir ? » — le vivant sert l'activité. N4 demande « quelle contribution au vivant nous permet de tenir ? » — la vitalité du territoire devient la condition de la rentabilité. Aucun produit Orange vendu aujourd'hui ne remplit ce critère.

Scores globaux — 3 vues × 6 leviers

Levier

Groupe

France

Business

Leadership

46%

61%

Intelligence écosystémique

50%

46%

58%

Chaîne de valeur

54%

50%

54%

Innovation

58%

50%

62%

Dynamiques humaines

62%

58%

62%

Gouvernance

50%

54%

TOTAL

53 % N3 bas

59 %

N3 bas

L'écart Business/France en une phrase : Business part d'une finalité collective à servir et construit l'offre autour. France part d'un service à délivrer efficacement et ajoute les dimensions environnementales ensuite. Cette différence de brief explique l'essentiel des 6 points d'écart.

N2 ou N3 — ce que les pratiques révèlent vraiment

Ce qui est N2 — solide, certifié, défensif. SBTi 1,5°C, EcoVadis 84/100 top 1% sectoriel, matrice de double matérialité CSRD 25 items, JAC 27 opérateurs, clause RSE 90% des contrats. Ces engagements répondent tous à la même logique : réduire un risque réglementaire, réputationnel, financier. C'est N2 bien exécuté — probablement le N2 le plus dense de France sur le numérique. Ce qui bascule vers N3 — restauration de capacités humaines uniquement. Living Wage 100% certifié sur 127 000 collaborateurs (N3). Digital Centers — 3,3 millions de bénéficiaires (N3). Orange Énergies AMO — énergie solaire + Orange Money (N3 triple impact, la pratique la plus avancée). Orange Nature — restauration écologique réelle, mais cadrée comme compensation carbone (pratique N3, finalité N2). Ce qui manque — les milieux naturels. Sur les 16 indicateurs ADEME/Arcep, sur la biodiversité (E4 = 2,1/5 dans la matrice), sur la qualité des sols, des milieux aquatiques, des écosystèmes traversés par 450 000 km de câbles sous-marins : zéro pratique N3 publiée sur aucune des 3 vues.

Trois modèles dans le portefeuille Orange

Capital naturel

Modèle

Mécanique

Capital humain

Diagnostic CS

Orange AMO Orange Money + énergie solaire Cyberdefense Sécurité collective MasOrange Fusion Orange × MásMóvil

✓ Énergie solaire

✓ Inclusion financière

Croissance couplée aux 3 capitaux simultanément

Triple capital opérationnel · N3 env. + social

✗ Absent

✓ Sécurité infrastructures

Croissance découplée du volume de terminaux Croissance couplée aux impacts — volume pur

Social sans environnemental · condition nécessaire, pas triple capital

✗ Non évalué

Triple capital non critère d'arbitrage

Analyse par vue — Groupe · France · Orange Business

VUE GROUPE · 53% · N3 BAS

40,4 Mds€ CA · 310 millions de clients · 127 000 collab. · 26 pays

LEADERSHIP — 46% N2 Raison d'être inscrite dans les statuts + COMEX RSE bimestriel = institutionnel N3. Mais sous pression 2025 (GEPP -1 541 M€, MasOrange 4,25 Mds€), le réflexe reste défensif. La raison d'être tient les engagements formels — elle ne transforme pas encore les arbitrages d'investissement. INTELLIGENCE ÉCOSYSTÉMIQUE — 50% N2 Orange mesure ce qu'elle a décidé de mesurer : carbone (-49% scopes 1+2), énergie (75% électricité bas carbone). La biodiversité (E4, 2,1/5) n'a pas d'indicateur opérationnel publié. La matrice CSRD cartographie les angles morts — Orange sait où ils sont, il ne les pilote pas encore. CHAÎNE DE VALEUR — 54% N3 Living Wage 100% certifié = N3 réel côté social. La chaîne amont reste N2 : 35/50 fournisseurs SBTi, clause RSE 90% des contrats. Fournisseurs audités, pas co-restaurés. INNOVATION — 58% N3 Éco-conception (Livebox 7 ACV Bureau Veritas), coalitions sectorielles (Partners to Net Zero 7 partenariats 2025). L'ACV ne couvre que le carbone et l'énergie. L'orientation du choix client n'est pas encore couplée au modèle commercial. DYNAMIQUES HUMAINES — 62% N3 · GOUVERNANCE — 50% N2 Seul levier N3 incontestable. Voice Up, 22,5h de formation par an. Orange Nature (mangroves/agroforesterie Mirova) = N3 pratique, N2 finalité : cadré compensation carbone résiduelle. Le recadrage vers la contribution constitue le saut structurel.

VUE FRANCE · 53% · N3 BAS

34M clients · 99% communes · décomm. cuivre · 4 300 boutiques

53% — c'est probablement le N2 le plus dense du secteur télécom français. Free, SFR et Bouygues n'ont pas de raison d'être statutaire, pas de Living Wage certifié, pas d'ACV sur leurs équipements. Ce score n'est pas un retard — c'est le plafond de la logique défensive. LEADERSHIP — 61% N3 Si Orange France cessait demain, 34 millions d'abonnés seraient déconnectés et 99% des communes perdent leur infrastructure. Signal fort : Jérôme Hénique arrive de la zone AMO où il a piloté Orange Money et les Digital Centers. Ce changement peut changer la trajectoire. INTELLIGENCE ÉCOSYSTÉMIQUE — 46% N2 SaferPhone et For Good Connections formalisent une réponse au risque santé mentale. Mais l'abonné SaferPhone paie le même forfait qu'un abonné standard. TeleCoop a résolu ce problème en couplant l'éducation au prix — sur le même réseau Orange. INNOVATION — 50% N2 · CHAÎNE DE VALEUR — 50% N2 ACV Livebox 7 certifiée Bureau Veritas (N2 solide), affichage empreinte carbone dans l'app (N3 sur l'orientation). Mais ces pratiques réduisent les impacts sans remodeler la logique commerciale. 30% de collecte mobiles (objectif atteint en avance), reconditionnement Livebox — N2 circulaire solide.

L'écart le plus frappant : la raison d'être statutaire vise le bénéfice aux citoyens et aux territoires — aucune offre ne la traduit encore dans sa conception.

VUE ORANGE BUSINESS · 59% · N3 BAS

7,3 Mds€ CA · Cyberdefense 1,2 Mds€ · Bleu · NPS +9

Orange Business est 6 points au-dessus d'Orange France pour une raison précise : Business a appris à formuler la protection d'infrastructures stratégiques comme argument commercial. Cyberdefense vend de la sécurité collective : +6,8% de CA parce que le marché paie pour ça. LEADERSHIP — 61% N3 · INNOVATION — 62% N3 Seule vue dont le Leadership passe en N3. Aliette Mousnier-Lompré : « une ESN doit être un moteur de transformation pour ses clients, pas seulement un fournisseur de services. » Le point de départ est différent : Business part de la finalité à servir — souveraineté, sécurité, continuité des services essentiels. C'est N3 dès la conception. INTELLIGENCE ÉCOSYSTÉMIQUE — 58% N3 Business transforme les données d'impact en service client. MCO ₂ modélise l'empreinte de 11 offres phares avec les PCR ADEME. Carbon Estimator évalue l'empreinte numérique des clients. Circular Mobility certifie la flotte mobile (-26% à -40%, validé AFNOR). La donnée devient argument de vente B2B. GOUVERNANCE — 54% N3 · CHAÎNE DE VALEUR — 54% N3 ADUNA (JV avec Ericsson et 11 opérateurs) partage des données réseau entre concurrents pour améliorer la qualité collective : logique de bien commun numérique. Bleu co-construit avec les clients = gouvernance partenariale N3. La voix des milieux naturels n'y a pas encore de place.

Business a prouvé que la finalité collective peut être le moteur de croissance sur le numérique. L'enjeu : élargir aux données écosystémiques des territoires — souveraineté écologique comme prochain marché.

La matrice de double matérialité — ce qu'Orange voit de lui-même

La directive CSRD impose d'identifier les enjeux à double matérialité forte sur deux axes : impact sur le monde ET risque financier significatif. Seuls les items dans la zone haute sont sélectionnés et entrent dans les plans d'action obligatoires.

Impact / matérialité financière

Sélectionné CSRD

Item

Signal Capacity Score

S4 Santé psychologique utilisateurs

✓ Oui

3,0 / 3,0 — le plus haut de la matrice

Orange reconnaît que ses produits peuvent nuire à ses clients ET que cela lui coûte. SaferPhone existe mais n'est pas couplé au modèle commercial. Cyberdefense est la traduction commerciale de cet item — le seul cas où un item sélectionné est devenu un modèle économique complet. SBTi 1,5°C, -49% scopes 1+2 — plan rigoureux. Limité à 19% des émissions totales. Les 15 autres indicateurs ADEME/Arcep ne sont pas couverts. Living Wage 100% certifié sur 127 000 collaborateurs = réponse N3 exemplaire. La pratique la plus avancée du portefeuille Orange sur les milieux humains. Orange se perçoit peu exposé. Les 16 indicateurs ADEME/Arcep — dont l'écotoxicité, les ressources minérales — montrent le contraire pour 450 000 km de câbles et des centaines de datacenters. Les datacenters consomment +20% d'eau par an. Pas d'objectif publié sur la dépendance hydrique de l'infrastructure.

S4 Cybersécurité / Protection des données E1 Changement climatique / Énergie

✓ Oui

3,8 / 3,2 — zone haute

✓ Oui

Zone haute

S2 Conditions de travail / Living Wage

✓ Oui

Zone haute

E4 Biodiversité

✗ Non sélectionné

2,1 / 2,8 — sous le seuil

E3 Eau et ressources marines

✗ Non sélectionné

2,5 / 2,9 — sous le seuil

Les items non sélectionnés dans la matrice CSRD d'Orange sont précisément les angles morts que le Capacity Score rend visibles. Ils ne déclenchent pas encore d'obligation CSRD mais conditionnent la résilience de l'activité à 20 ans.

Focus — Biodiversité · Le chantier prioritaire

La biodiversité est l'angle mort le plus important : E4 à 2,1/5 en matérialité financière perçue, le score le plus bas de toute la matrice. Une entreprise qui participe à 450 000 km de câbles sous-marins (dont 150 000 km opérés par Orange Marine), construit des datacenters dans des territoires ruraux, opère des antennes 5G en zones naturelles — et qui se perçoit comme peu exposée aux enjeux de biodiversité. Ce qu'Orange fait — et pourquoi ça ne suffit pas. Orange Nature co-développe avec Mirova des projets de reforestation de mangroves (Sénégal, Madagascar, Mozambique) : restauration écosystémique réelle. Le problème n'est pas la pratique — c'est son cadrage : comptabilisé comme mécanisme de compensation des émissions résiduelles pour tenir l'engagement net zéro 2040. Recadrer Orange Nature comme investissement dans la résilience de l'infrastructure serait un saut N2→N3 sans coût supplémentaire. La provision cuivre comme analogie. Les comptes 2025 provisionnent 1,676 Mds€ pour le décommissionnement du réseau cuivre d'ici 2030. Orange a su constituer une provision pour le risque technologique. Peut-il faire la même chose pour le risque écologique ? Sans eau, ses datacenters surchauffent. Sans sols stables, ses câbles bougent. Sans biodiversité marine, ses câbles sous-marins sont plus vulnérables.

Le potentiel des câbles sous-marins. Orange Marine opère 150 000 km de câbles. RTE a montré qu'il est possible de concevoir des câbles qui offrent les conditions du développement de la biodiversité marine — l'infrastructure physique qui contribue au vivant par sa nature même. Orange Marine n'a pas encore posé cette question.

Focus — Le social élargi

Orange Money et les Digital Centers : du S qui compte. Orange Money, c'est 47 millions de clients actifs en zones sous- bancarisées — épargne, envoi d'argent, microcrédit, paiement sans cash. Croissance de +18% en 2025 : ce ne sont pas des clients captifs, ce sont des personnes qui choisissent ce service parce qu'il leur donne accès à quelque chose qu'elles n'avaient pas. Les 23 Orange Digital Centers (3,3 millions de bénéficiaires) : 85% des alumni ayant suivi une formation de trois mois trouvent un emploi dans les six mois ou reprennent des études. La santé mentale : le risque le plus sous-piloté. S4 Santé psychologique à 3,0/3,0 dans la matrice CSRD — le plus haut. Orange a répondu par SaferPhone et For Good Connections. Ces initiatives existent et fonctionnent. Leur limite : un abonné SaferPhone paie le même forfait qu'un abonné standard. TeleCoop a résolu ce paradoxe : moins l'abonné consomme, moins il paie, et le modèle reste viable. La limite structurelle : aucune offre européenne ne combine contribution environnementale, sociale et économique sur un même territoire dans le même modèle commercial. Orange Énergies AMO l'a construit en Afrique. La question est : pourquoi ce modèle n'est-il pas transposé ?

Recommandations — 6 sauts de capacité à activer

# Recommandation

Vue

Saut

Groupe

N2→N3

1 Compléter la trajectoire de réduction par une trajectoire de contribution. La trajectoire -49% GES scopes 1+2 ne mesure pas ce qu'Orange apporte au vivant. Définir une métrique de contribution (+X% capacités territoriales documentées d'ici 2030) avec 10 territoires pilotes change la finalité du brief innovation sans changer les investissements. 2 Recadrer Orange Nature comme actif de contribution, pas de compensation. Les projets mangroves et agroforesterie Mirova sont des pratiques N3 réelles. Les présenter comme investissements dans la vitalité des marchés futurs — et non comme compensation carbone résiduelle — change la finalité sans changer les pratiques. 3 Étendre l'ACV Livebox aux 16 indicateurs ADEME/Arcep. L'ACV Livebox 7 couvre le carbone et l'énergie. Étendre aux 15 autres indicateurs avant 2028 prépare la conformité DPP obligatoire (ESPR UE 2024/1781) et construit un avantage concurrentiel sur les acheteurs B2B et collectivités. 4 Reprendre le chantier RegenBMC numérique. NSV et 8 designers Orange ont cartographié 45 étapes de chaîne de valeur et identifié les pistes régénératives. Piste principale : une Livebox qui passe en mode dégradé lors des sécheresses — le terminal qui répond aux conditions écologiques du territoire. Étendre à Orange Marine (150 000 km de câbles).

Groupe N2→N3 E

France N2→N3 Inn

France

N3 Inn

# Recommandation

Vue

Saut

France N2→N3 Inn

5 Coupler SaferPhone au modèle commercial. TeleCoop a prouvé que la coupler au tarif — la facture baisse quand la consommation baisse — est viable sur le même réseau Orange. Un forfait dont le prix est indexé sur la consommation réelle transforme une pratique RSE en argument commercial différenciant. 6 Construire l'offre « souveraineté écologique des territoires » chez Business. Cyberdefense vend de la sécurité collective — modèle prouvé. Le même argument, appliqué aux données écosystémiques des territoires (qualité des sols, biodiversité, résilience hydrique) avec HexaDone et les collectivités locales, est le prochain marché. Orange Business a la structure de co-décision (ADUNA), les données (HexaDone) et la légitimité (99% des communes).

Business

N3→N4

Conclusion — Ce que ce diagnostic établit

1 · ORANGE PILOTE-T-IL SON IMPACT AU-DELÀ DU CARBONE ? Non. Le -49% GES scopes 1+2 porte sur environ 19% des émissions totales. Le scope 3 (81%) est structurellement couplé à la croissance commerciale. Les 15 autres indicateurs ADEME/Arcep n'ont aucune trajectoire publiée. 2 · QUAND ORANGE VEND PLUS, SES IMPACTS AUGMENTENT-ILS AUSSI ? Oui, structurellement. Chaque déploiement 5G, datacenter IA, terminal vendu aggrave l'empreinte sur les 16 indicateurs. Ce couplage n'est pas une fatalité — TeleCoop l'a atténué sur le même réseau Orange. 3 · ORANGE MESURE-T-IL LES ÉCOSYSTÈMES DONT SON INFRASTRUCTURE DÉPEND ? En Afrique, oui sur les personnes (Orange Energies AMO). En Europe, non. Sans eau ses datacenters surchauffent, sans sols stables ses câbles bougent, sans biodiversité marine ses câbles sous-marins sont plus vulnérables. Ces dépendances ne figurent dans aucun reporting publié. 4 · LES OFFRES D'ORANGE AMÉLIORENT-ELLES LES INDICATEURS DU VIVANT ? Non, sauf chez Business. Cyberdefense et Bleu se vendent parce qu'ils protègent une infrastructure d'intérêt général. Sur le grand public, SaferPhone existe mais est découplé du tarif. C'est le verrou du N3 complet pour Orange France. 5 · LES ENGAGEMENTS S ET E SE RENFORCENT-ILS MUTUELLEMENT ? Non. Living Wage (N3 social), Orange Money (N3 capacité financière), Orange Nature (N3 en pratique, N2 en finalité) : ces pratiques coexistent sans se fertiliser. Aucune offre européenne ne les combine sur un même territoire. C'est la priorité.

TROIS CAPACITÉS À CONSTRUIRE, DANS L'ORDRE

1 · INTELLIGENCE ÉCO. N3 Passer de la cartographie des impacts à la mesure des dépendances — eau, sols, biodiversité — parce que ces milieux conditionnent la résilience de l'infrastructure à 20 ans.

2 · INNOVATION N3 COMPLET Intégrer la santé mentale des usagers et les 16 indicateurs ADEME/Arcep dans le brief de conception. Le DPP 2028 (ESPR UE 2024/1781) est l'échéance réglementaire.

3 · GOUVERNANCE N3 ÉTENDUE Faire entrer les milieux naturels et les territoires dans les décisions d'investissement — pas seulement dans le reporting. Orange Concessions avec la Banque des Territoires est le modèle à étendre.

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