A I がカスタマーエクスペリエンスを変革する方法
Joule: CX AI ツールキットを支える AI コパイロット
Joule は SAP CX AI ツールキットを駆動し、リアルタイムのコンテンツ生成、要約、会話型 AI を実 現。エンタープライズ水準のガバナンスとセキュリティのもとで提供されます。
Joule エージェント
• 顧客からの問い合わせを自動で分類し、 適切なチームにルーティング • 企業データに基づくリアルタイムのイ ンサイト、推奨、信頼できる回答を提 供 • 解決済みケースをナレッジ記事の下書 きに変換し、セルフサービスとエー ジェントの効率を向上
AI ショッピングアシスタント
• SAP Commerce ストアフロントで、会話 型 AI による製品探索を実現 • 価格、在庫状況、互換性に関するリアル タイムの質問に回答 • 多言語対応でグローバルな顧客対応をサ ポート
お客様事例
Bosch が Joule エージェントを活用し、 カスタマーサービス部門で迅速な チケット解決を実現した方法をご 覧ください。詳細はこちら
SAP ソリューションが CHRIST を支援し、 顧客に最大の価値を提供できる領域に 注力する方法をご紹介します。詳細は こちら
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