A I がカスタマーエクスペリエンスを変革する方法
自らの道を選ぶ： BTP 、 BDC 、 そしてカ スタム AI ツールキット CX と AI の交差点で、ある企業は組み込み型の道を選び、すぐに使える標準搭載のインテ リジェンスを活用します。一方の企業は、 独自のカスタマージャーニー、業界ニーズ、 ビジネス目標を反映した AI を構築し、自由なイノベーションを進めます。 SAP の Business Technology Platform (BTP), Business Data Cloud (BDC) , AI Foundation は、これ らを実現するためのツールを提供します。安全性、スケーラビリティ、そして完全なビ ジネスコンテキストを備えています。 CX におけるカスタム AI のメリット カスタム AI は、 CX チームが一歩先を行き、真に差別化された体験を提供することを可能に します。
主なメリットとは：
• 大規模なパーソナライズエンゲージメント ：自社の顧客データでモデルをトレーニング し、極めて関連性の高いコンテンツ、オファー、ジャーニーを提供
• 予測型サービスと営業： シナリオモデリングを活用し、顧客ニーズ、解約リスク、購入 意向を予測
• 業界特化型インテリジェンス： 小売、製造、金融サービスなど、業界に合わせた AI エー ジェントを構築
• 運用の俊敏性： ローコードツールと再利用可能なデータ製品で CX プロセスを迅速に適応
• パートナー拡張性： SAP のエコシステムを活用し、信頼できるパートナーと共にイノベー ションを推進し、価値実現までの時間を短縮
AI エコシステムのパートナーシップと投資
最も関連性の高い AI 搭載ソフ トウェアパートナーポート フォリオを構築
クラウド変革の価値実現 を加速
革新的な AI ユースケース と拡張機能を構築
Made with FlippingBook flipbook maker