A I がカスタマーエクスペリエンスを変革する方法
CX + AI の交差点：課題から強みへ
現在、 CX リーダーは重要な岐路に立たされています。一方には、高まる顧客の期待、分 断された購買ジャーニー、そして限られたリソースでより多くを求められるプレッ シャーがあります。もう一方には、現代のコネクテッドコマースの要求に追いつけない 従来型の CRM システムがあります。前進するためには、単なる段階的な変化ではなく、 よりスマートで柔軟な顧客エンゲージメントのアプローチが必要とされています。 ここで Customer Experience (CX) と Artificial Intelligence (AI) が交わります。両者を組み合 わせることで、あらゆる顧客とのやり取りにスピード、正確性、スケールをもたらす新 しいオペレーションの方法が実現します。 AI は単なる自動化にとどまりません。意思決 定を強化し、エンゲージメントをパーソナライズし、チームがリアルタイムで行動でき るようにします。 SAP の AI 搭載 CX ソリューションは、この転換点を乗り越えるためにリーダーを支援しま す。データを統合し、ジャーニーをオーケストレーションし、あらゆるタッチポイント にインテリジェンスを組み込むことで、複雑さを明確さに変え、戦略を成果へとつなげ ます。進化するかどうかではなく、どの道を選ぶかが問われているのです。
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34,000 社 以上
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