A I がカスタマーエクスペリエンスを変革する方法
変革の岐路： CX リーダーに迫るプレッシャー
今日、 CX リーダーは複数のプレッシャーに 直面しています。高まる顧客の期待、分断 されたジャーニー、そして限られたリソー スでより多くを提供する必要性です。従来 型の CRM システムでは、現代のエンゲージメ ントの要求に対応できません。 営業・収益チームは、後手に回る予測と分 断されたパイプラインに苦労しています。 マーケティングリーダーは、大規模にパー ソナライゼーションを行い、 ROI を証明する というプレッシャーに直面しています。 サービスチームは、膨大な案件と不統一な ツールに追われ、逼迫しています。サイロ 化されたデータと分断されたシステムは、 企業全体の機動力を制限しているのです。 その結果とは？重大な意思決定のポイント です。インテリジェントで統合された CX へ と進化するのか、取り残されるリスクを背 負うのか。前進への道は、ビジネスのため に設計され、顧客のニーズに応える準備が できている AI から始まります。
収益リーダー • 変化の激しい市場での収益リーダー • 分断された顧客データ • 収益目標達成へのプレッシャー • 実行可能なインサイトの必要性 • 営業効率と価格最適化の推進
営業リーダー
• 営業担当者の生産性向上 • 長期化する営業サイクル • 一貫性のないエンゲージメント • 不正確な予測
マーケティングリーダー • 低いキャンペーン ROI
• 一般的すぎるターゲティング • 分断された MarTech スタック
サービスリーダー • 高コストなサービス提供 • エージェントの燃え尽きや離職 • SLA 達成のばらつき
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