IV. ESTADO DE LA DIGITALIZACIÓN
DE PROCESOS PRODUCTIVOS EN IBEROAMÉRICA
Cuadro IV-4. Península Ibérica: Adopción de Tecnologías Digitales en Distribución (2014/5)
ESPAÑA PORTUGAL
Empresa tiene un catálogo de productos y lista de precios en sitio de Internet
51,70 %
44 %
Posibilidad de reserva o compra de productos en Internet
15,93 %
N.D.
Declaración de política de privacidad o certificación de seguridad en el sitio de empresa
62,91 %
N.D.
Seguimiento de pedidos en línea
10,74 %
N.D.
Posibilidad de envío digital de hojas de reclamaciones
25,97 %
22 %
Presencia en redes sociales
91,24 %
N.D.
Uso de software CRM (Customer Relationship Management)
35,00 %
29 %
Publicidad digital
24,00 %
8 %
Fuentes: Instituto Nacional de Estadística (España). Encuesta Industrial; Instituto nacional de Estatística. Encuesta Industrial; análisis Telecom Advisory Services
Los datos presentados en el cuadro IV-4 son ilustrativos del desafío de las empresas de la Península Ibérica: si bien la mayor parte ya tiene una presencia en Internet (sitio, pre- sencia en redes sociales), un porcentaje muy reducido tiene la capacidad de interactuar con el consumidor para que este realice transacciones (como compras, y reclamos).
IV.2. La digitalización de procesos productivos en América Latina
La digitalización de procesos productivos en América Latina es más reducida que la de la Península Ibérica: como se demostró arriba, esta última ha alcanzado un índice digi- talización de 66,17, mientras que las naciones latinoamericanas muestran un índice de 55,01. Esta diferencia casi 11 puntos es comparativamente similar a la existente en la di- gitalización del consumo. El análisis del nivel de digitalización por sector industrial y país en América Latina de- muestra el avance de Chile y Colombia en relación a los otros países de la región: Chile tiene un índice de digitalización de procesos productivos de 65,87, y Colombia alcanza 64,48. Los otros países – Argentina (56,34), Brasil (57,46), y México (45,09) – están más retrasados (ver cuadro IV-5).
INICIATIVAS EMPRESARIALES Y POLÍTICAS PÚBLICAS PARA ACELERAR EL DESARROLLO DE UN ECOSISTEMA DIGITAL IBEROAMERICANO
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