メラルーカは 35 周年を迎えました
記事： Idaho Falls Magazine
ライター： Emily FitzPatrick
掲載日： 2020 年 10 月 21 日
1985 年は、バック・トゥ・ザ・フューチャーが劇場公開され、マイケル・ジョーダンがルーキー・オブ・ザ・イ ヤーを獲得し、ブロックバスター・ビデオがレンタルビデオをきちんと巻き戻して返却するように注意喚起し始 めた年でした。そしてその年は、アイダホフォールズのダウンタウンにユニークなビジネスモデルと奇妙な名前 の小さな会社がひっそりとデビューした年でもありました。それがメラルーカです。 メラルーカは 9 月 1 日に正式に開業し、その後、年間売上高 20 億ドル以上をもたらす 450 以上のウェルネス製 品を提供するアメリカ最大のオンライン小売業者の一つに成長しました。アイダホ州のステーツマン紙は、メラ ルーカをアイダホ州で 7 番目に大きな民間企業としてランク付けしており、全世界で約 4,400 人の従業員、地元 でも 1,700 人の従業員が働いています。
2020 年 4 月以降、メラルーカの製造・流通センターは記録的な数の製品を出荷し続けています。消費者を飽き させずに購入に駆り立てる理由は何なのでしょうか？
成功への基盤 フランク・バンダースルートがメラルーカ社の CEO に就任したのは、わずか 36 歳の時でした。とても若 いスタートでしたが、彼はフォーチュン 500 入りし ている 2 つの企業での経営陣としての経験を活かし ました。彼は、時の試練に耐えただけでなく、プロク ター・アンド・ギャンブルやユニリーバなどが 100 年 以上にわたって支配してきた消費者向けのパッケー ジ食品市場にも参入できる会社を築き上げたので す。
1985 年当時、アイダホ州に本拠地を置く無名のウェルネス企業に注目していたアメリカの大手企業は皆無でし たが、今日ではその多くがメラルーカの買収を狙っています。そしてこれまで数多くのメラルーカ買収のオファ ーがバンダースルート氏の机の上を通過してきましたが、彼の答えはいつも同じ、「私は売る気はない」でした。
次々と開発される効果的な製品の数々
最初の 8 つの製品ラインは、メラルーカ・アルテルニフォリア ( テ ィーツリーオイル ) を主成分として使うことを特徴としていまし た。 35 年後の現在、メラルーカは 400 以上の製品を製造・販売 していますが、そのすべてが自然から発想し、科学的に裏付けさ れたものばかりです。また、製品の濃縮技術でも業界をリードし ており、それはエコセンスブランドの洗剤の製品ラインにも採用 されています。昨年、メラルーカは世界初の 9 倍濃縮洗濯洗剤 「メラパワー 9X 」を発売しました。このメラパワーは 96 回分の洗濯物を洗浄しますが、同じサイズのボトルに 入った洗剤、 Tide Original は 16 回分の洗濯物を洗浄できます。 メラルーカは、プラスチック容器の生産、出荷、廃棄の必要性を減らす濃縮製品を製造することで、 2 億 6000 万 ポンドのプラスチック廃棄物、 4500 万ガロンの燃料消費、 14 億ポンドの有害な排気ガスの排出から環境を救っ てきました。 電子商取引フロンティアのパイオニア 1985 年、バンダースルートは、小売店や棚のスペース、中間業者を必要としない珍しい製品配送モデルを採用 しました。その代わりに、彼は工場から直接消費者の玄関先まで製品を出荷する効率的なモデルを深めていった のです。 当時、いわゆる「経営コンサルタント」と呼ばれる人たちの多くは、メラルーカのようなウェルネス製品のオン ラインショッピングクラブは間違いなく失敗すると考えていました。彼らは、消費者は従来の実店舗で買い物を し続け、オンラインでは購入しないだろうという固定観念を持っていたため、製品が法外な高価格で大量に販売 されない限りメラルーカは生き残れないだろうとも主張していた。
幸いなことに、バンダースルート氏は彼らの言うことに耳を傾けませんでした。その代わりに、メラルーカは自 社のウェブサイトと製品の改良に多額の投資を行いました。独自の製品を開発し、価格はお店で売られている製 品と比較して設定し、消費者に製品の良さを伝えました。配送は UPS と提携しました。彼は消費者がメラルー カ製品の価値を理解し、評価すれば、必ず翌月も購入を続けると期待していました。
その賭けは実を結びました。バンダースルート氏は、オンライン注文では利益率が低くても、注文の数の多さで 会社が生き残ることができることを証明したのです。
メラルーカは今でもアイダホフォールズとレックスバーグに 2 つのコールセンターを持っていますが、今日では 87% の顧客がオンラインで注文をしています。その結果、メラルーカはアイダホ州最大の電子商取引企業となり、 北米の電子商取引企業トップ 100 社のうちの 1 社となりました。
リファーラルマーケティングのリーディングカンパニー アイダホフォールズにしばらく住んでいると、メラルーカは別格だと感じるかもしれません。なぜなら毎月メラ ルーカ製品を購入している 200 万人のお客様全員が、他のお客様から紹介されているからです。
口コミマーケティングの効果の大きさは多くの人が知っています。ある研究によると、消費者は身近な人から勧 められた商品を購入する可能性が 90 パーセントも高いという結果が出ています。
これが、メラルーカが人々に伝えたくなる話題性のある製品の開発に力を入れている理由なのです。そうした流 れに乗れていたからこそ、メラルーカは、これまでメラルーカを紹介した消費者に 60 億ドル以上を支払ってき たのです。また、こうしたビジネスモデルを見て、人々の中にはメラルーカはマルチレベルマーケティング（ MLM ） 会社ではないかという誤解を持っている人がいますが、それは誤解です。 メラルーカは、 MLM 企業が必要とするような " ディストリビューター " ではなく、実際に製品を愛用する消費 者のみを対象としています。 MLM 企業は、製品を再販するためにディストリビューターにお金を払っています が、メラルーカはそれを全面的に禁止しています。メラルーカの消費者の大半（約 82 ％）は、顧客を紹介したこ とがありません。彼らはその製品が欲しいという単純な理由で、メラルーカで買い物をしているのです。このメ ラルーカの紹介プログラムは、メラルーカの製品を他のご家庭に紹介したいと思う一部の人たちのための仕組み なのです。
MLM 企業は、大規模な先行投資を行うために代理店を必要としますが、メラルーカではそれはありません。顧 客は自分の家で使うものだけを購入しているのです。
新たな章 しかしこのウェルネス企業が創立 35 周年を迎えた今、特に 2020 年にすべての企業が直面している前例のない 困難を考えると、この先どうなるのだろうかと疑問に思う人もいるかもしれません。 しかしバンダースルート氏は言います。「メラルーカには本当に、本当に明るい未来があります。私たちには負債 がないので、厳しい時代を乗り切る力があります。その上他のどの会社も提供できない高品質な製品を適正価格 で提供しています。人々は健康でいたいと思っています。いつの時代もそうでしょう。私たちは、優れた製品が あるからこそ、本当に明るい未来があると思っていますし、その未来もこれからも続くように努力し続けていま す。私たちはベストな存在でありたいと思っています。そしてその実現をいつまでも追い続けているのです」と。
リンク： https://www.idahofallsmagazine.com/2020/10/melaleuca-turns- 35?fbclid=IwAR3LNk1XOFMqofSwlZY3iQ5qlkMN_JEOZp97GeKRBC0GydYZnXPtfGz7hZA
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