ECONOMIE
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FINANCES NEWS HEBDO JEUDI 30 JANVIER 2025
dantes de ce modèle. Cette réduction pourrait également affecter les rela- tions commerciales avec les don- neurs d’ordre français, qui pourraient revoir leurs stratégies en matière de sous-traitance. «Il est possible que cette législation amène certaines entreprises fran- çaises à repenser leurs relations avec des prestataires externes, en parti- culier pour des campagnes de pros- pection», reconnaît Youssef Chraibi . Toutefois, il reste «convaincu que les centres d’appels marocains sauront maintenir leur attractivité en capita- lisant sur leurs atouts : une exper- tise reconnue, une qualité de service compétitive et une capacité d’adap- tation rapide» . En définitive, ce bouleversement
des appels sortants, ils pourraient non seulement atténuer les impacts immédiats de cette législation, mais aussi se renforcer sur des segments à forte valeur ajoutée. «Bien que cette législation puisse avoir un impact, elle constitue également une opportunité pour le secteur marocain de renfor- cer son positionnement et d’accélé- rer son évolution vers des modèles plus durables et diversifiés», conclut Chraibi. ◆
La restriction du démarchage pourrait entraîner une importante baisse d’activité, en particulier pour les entreprises encore fortement dépendantes de ce modèle.
réglementaire en France marque indéniablement une rupture avec le modèle traditionnel du démarchage téléphonique. Si cette pratique a long- temps été un pilier pour les centres d’appels du Royaume, elle ne défi-
nit plus l’essence de ce secteur. Et, paradoxalement, cette loi française pourrait représenter une réelle oppor- tunité pour les opérateurs maro- cains. En accélérant leur transition vers des activités moins dépendantes
3 recommandations clés de Youssef Chraibi
Pour garantir la pérennité des partenariats avec les donneurs d’ordre français, Youssef Chraibi, président du Groupe Outsourcia et président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services, recommande plu- sieurs initiatives : * Renforcer la transparence et la conformité : Assurer une applica- tion stricte des réglementations, comme le RGPD, pour rassurer les entreprises clientes. * Valoriser les bénéfices de la proximité : Insister sur la qualité linguistique, culturelle et tech- nique offerte par les prestataires marocains. * Accompagner la transition vers des modèles innovants : Proposer des solutions alterna- tives, comme l’assistance digi- tale ou le service client proac- tif, qui respectent les nouvelles contraintes réglementaires tout en restant efficaces.
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