حقيبة أدوات املستشار
بيان الوعي باالتصال
Contact Awareness Inventory
التعليمات : يرجى قراءة كل عبارة بعناية. إذا كنت تتفق مع العبارة بشكل كامل فضع كلمة انبها. إذا كنت تلف معها بشكل كامل أو جزئي فضع كلمة (ال) الية (نعم) يف املساحة ا انبها.
1 . هم العمالء ذوي الطباع الصعبة عادة ما يفعلون ما هو يف صا
______
2 .
تع ر عن الغضب ألي عميل أبدا
ال ينبغي أن
______
3 . قبول العميل لك ينبغي أن تكون أهميته ثانوية
______
4 . الشخص البالغ الوجيد الذي تتحمل مسئوليته هو أنت
______
5 . ٍ أفضل طريقة لتغيري سلوك عميل
ال يف تغيري موقفه الذهين ما هي أن تبدأ أو
______
6 . من املهم أن تفهم األسباب اليت عل العميل ذا الطباع الصعبة يتصرف بهذه الطريقة
______
7 . كلما زادت قوتك صار العميل أضعف
______
8 . من املهم أن تدرك الطريقة اليت تلف بها أنت عن عميلك بدال من أوجه الشبه بينكما.
______
9 . يف حد ذاتها. ليس هناك أي خاصية إنسانية سيئة
______
11 . ب و من املهم جدا أن نثق بالعمالء الذين نعمل معهم.
______
104
Made with FlippingBook Learn more on our blog