حقيبة أدوات املستشار
تابع : بيان ال وعي التصال با
ورقة اإلجابات
Answer Sheet
1 . هم العمالء ذوي الطباع الصعبة عادة ما يفعلون ما هو يف صا (نعم)
ألكثر هذا االفرتاض هو ا عقالنية ألي شخص و ليس فقط للعميل الذي يعاني من مشكلة ما. الفكرة هي أنك عندما تقر بأنه ال بأس يف السعي وراء املصلحة الشخصية و مساعدة املدير يف اد الطرق لتحقيق ذلك بسلوك أكثر صول على ما يريده حقا فسيكون من السهل عليه إ ا مالءمة. 2 . ينبغي أن ال تع ر عن ا لغضب ألي ال عميل أبدا ( ) تلف عن االقرتاح بأن ال يظهر العميل أي غضب أمامك أنت. إذا كان جزء من هذا االقرتاح ال تاج للتعبري عن ضغوطه النفسية بشكل أفضل فمن املهم أن املشكلة يكمن يف أن املدير يكون املستشار منوذجا لذلك السلوك. التعبري عن الغضب عند الشعور با إلحباط هو أمر طبيعي وفعال إذا مت ذلك بالشكل املناسب. ال شك أنه ينبغي للشخص أن ال يثور أو يصرخ أو يعتدي على العميل أبدا، و مع ذلك فإن التعبري الواضح عن االنزعاج أو اإلحباط ميكن أن يكون مناسبا يف بعض األحيان ما دام ضمن حدود التعبري. إنه يؤكد بشكل أك ر على ال ب فكرة اليت ال على اهتمامك عندما يفعل شيئا يضره. إيصاهلا، بل وقد يعت ره العميل دلي 3 . قبول العميل لك ينبغي أن تكون أهميته ثانوية بالنسبة إل أهداف التفاعل (نعم) قبول العميل لك – رغم أهميته – ينبغي أن ال يأخذ األسبقية على أهدافك. ليس هناك شك يف أن كليكما س يار األفضل، خاصة يف املراحل األوىل يختلف مع اآلخر بني الفينة واألخرى حول ا من العالقة. لكن الشيء األهم هو أن تكون عالقة العمل قائمة على االحرتام املتبادل. مبجرد تأسيس ذلك ستزداد قدرة العميل على التوافق معك و رؤية منظورك، و بالتالي سينمو استعداده ال اذ ا ألنسب. يار ا 4 . الشخص البالغ الوح يد الذي تتحمل مسئوليته هو أنت (نعم) راء منهم هي االعتقاد بأنهم حقا إحدى املشاكل اليت تواجه العديد من املستشارين وحتى ا دث العميل. الشيء الذي ميكن أن يعرفون ما هو األفضل لصا – دث فعال و غالبا ما – هو أنك عندما تتحم احك احه يتحول إىل فشلك أو دث للعميل فإن فشله أو ل مسئولية ما دث ذلك سيصبح من املهم أن تعطي نصيحة واضحة و أن يأخذ العميل بها فعال ألن أنت. عندما النجاح املشرتك صار على احملك. هذه ليست طريقة جيدة يف االستشارة، ألن العميل و إن كنت مصيبا سيصبح معتمدا ع ليك بشكل أك ر من اعتماده على نفسه. بالطبع هناك حاالت استثنائية االت قليلة و متباعدة. نادرة عندما تقدم فيها استشارة واضحة ألن هذه ا
105
Made with FlippingBook Learn more on our blog