حقيبة أدوات املستشار
27 . مؤيد هو أحد أفضل ممثلي خدمة العمالء يف الشركة . معدل إنتاجيته يف إجراء االتصاالت ال يف األشهر الثالثة املاضية اليت انضم ف يها إ عالي و قد تلقيت رساليت شكر من العم ء ىل انبه اشتكوا إليك حول لسون الشركة. املشكلة الوحيدة هي أن املوظفني الثالثة الذين العطر القوي الذي يستخدمه، و طلبوا منك أن تتحدث إليه لتخفيف كمية العطر الذي يستعمله، لقد دخل مؤيد إىل مكتبك قبل قليل الجتماعه األسبوعي. 28 . عادل هو أحد موظفي الدعم الفين انضم إىل الشركة منذ عام واحد. إنه ميلك معرفة تقنية ممتازة وميلك قدرة عالية على مساعدة العمالء يف حل مشكالتهم بسهولة، ما دام العميل ال تاج إىل املساعدة يف تعلم فيف غضب الزبائن املنفعلني ثم يسبب له االنزعاج أو الغضب. إنه توجيههم ع ر املعلومات الضرو رية ملساعدتهم يف حل املشكلة. فيما عدا ذلك فأنت شى أن يرتك الشركة ألنه يعاني من مستويات عالية من اإلجهاد كما أنه أصبح يشعر بإحباط كبري حول عمله. لقد طلب التحدث إليك بعد ظهر هذا اليوم ليناقش مصادر اإلحباط لديه. 29 . يرغب مشاري يف تقليل ساعات عمله ليتحول إىل موظف دوام جزئي. إنه موظف مستقر، ميلك والء عاليا و يعمل يف الشركة منذ تسع سنوات. لقد دخل إىل مكتبك قبل قليل للتحدث إليك حول طلبه. 31 . سعود ينجز عمله دائما و عادة ما يتجاوز أهداف أدائه. العمالء و الزمالء على حد سواء بون موقفه الودود. املشكلة الوحيدة تاجه يف تكمن يف التقرير اإلحصائي الشهري الذي نة اإلدارة العليا. أنت تضطر يف كل شهر إىل أن تطلب منه هذا التقرير كل شهر لعرضه على ألنه مل يسبق له تسليم التقرير إليك يف املوعد املطلوب. لقد حل موعد التقرير هذا اليوم، و هلذا قررت االجتماع به لسؤاله عن التق ري. رير و لتناقش معه أيضا حول ما 31 صول عليه. إنه يشغل موقعه . الحظ عصام استحداث منصب جديد يف قسم التسويق يهتم با الي منذ أربعة أشهر فقط، و سياسة الشركة تنص على أن ميتلك املوظف خ رة عام واحد على ا األقل يف موقعه قبل االنتقال إىل موقع آخر. لقد دخل إىل مكتبك قبل قليل ليطلب منك إكمال اصة بالنقل. الوثائق ا 32 صلي القروض يف الشركة، لقد انضم إىل الشركة منذ شهر واحد فقط. . أشرف هو أحد إنه سريع التعلم ودقيق يف اتباع القوانني، لكنه مع ذلك يشعر بانزعاج كبرية يف كل يوم يعمل فيه مع الزبائن ويقلق حول مشاكلهم يف كل ليلة. أنت تعتقد أنه موظف ممتاز يف الشركة، صل الديون قد ال يكون املوقع األنسب بالنسبة إليه. لقد طلبت االجتماع به ملناقشة لكن موقع ملسألة. هذه ا
225
Made with FlippingBook Learn more on our blog