حقيبة أدوات املستشار
39 . يف قسمك من املهم أن يصل املوظفون يف املوعد ليتم تغطية عدد كاف من مكاملات الزبائن. و مساعد موظف يف الشركة منذ 4 سنوات، ولديه مهارات ممتازة يف خدمة العمالء، لكنك بد أت تالحظ أنه خالل الشهرين األخريين بدأ يصل متأخرا للعمل عدة مرات. يف األسبوع املاضي الحظت أنه تأخر ألكثر من 21 دقيقة ثالث مرات. لقد قررت التحدث إليه للتعرف على أسباب تأخريه املتكرر. اه أفكاره وقدراته، وهو عضو يف عدد من فرق املشاريع يعمل يف حل مشكالتها، لكنك الحظت أن اثنني من املوظفني الذين يشرف عليهم يشتكون من أن تقييمات أدائهم وزيادات رواتبهم املقررة قد دث إىل مراد حول ذلك دون نتيجة. لقد اتصلت تأخرت لعدة أسابيع، و ذكر كالهما أنه به الجتماع به ملناقشة هذه القضية. وطلبت ا 41 ظى باحرتام أقرانه ت إدارتك و . مراد هو أحد املشرفني الذين يعملون 41 سابات املهمة يف ت إشرافك، وهو مسئول عن عدد من ا سابات . زهري هو مدير ا ظى باحرتام كبري من العمالء، بل إنك يف الواقع تلقيت طلبا من اثنني من العمالء الشركة و ليكون زهري مسئوال عن تعامالتهم مع الشركة. مع ذلك، هناك أيام عديدة يبدو فيها أنه يواجه وقتا عصيبا يف تنظيم أولويات عمله، وعادة ما يأتي ليطلب منك النصيحة و املساعدة يف ترتيب ل مشكالت أولوياته وا اذ القرار ثالث مرات يوميا يف املعدل. هو دائما ميلك أفكارا جيدة العمالء لكن ما يظهر هو أنه ال ميلك الثقة الكاف ية ال اذ القرار مبفرده. أو لعله ال يدرك أنك تثق به و ترغب منه أن يتخذ هذه القرارات بنفسه. لقد دخل إىل مكتبك قبل قليل ليسألك عن ة قضية ألحد العمالء. الطريقة اليت تريد منه أن يتعامل بها ملعا 42 . شاكر منزعج حول سياسة الشركة اليت مت تغيريها مؤخرا مما جعله يفقد أيام اإلجازة اليت امس يف الشركة يف الشهر القادم. إنه غاضب جدا ظن أنه سيحصل عليها عندما يكمل عامه ا ىل مدير املوارد البشرية. و قد جاء إىل مكتبك ليخ رك أنه سيتحدث إ 43 موعتك. سوف يعرض فكرة جديدة لفريق اإلدارة اصة يف . غالب هو قائد فريق املشاريع ا ال ث فكرتك كليا و الفكرة عليا يف األسبوع القادم وهو يشعر بالتوتر قليال. أنت تعلم أن ممتازة جدا، لكنه عندما مترن على تقديم العرض أمام فريقك يف بداية هذا األسبوع واجه األعضاء وقتا صعبا يف مساع ما يقوله، وكان يقرأ نص العرض من مالحظاته حرفيا رغم درايته الكاملة باملوضوع. لقد دخل إىل مكتبك قبل قليل لطلب التغذية الراجعة منك حول العرض الذي مترن عليه.
227
Made with FlippingBook Learn more on our blog