حقيبة أدوات املستشار
49 . عوض هو أوسع ممثلي خدمة العمالء دراية ومن أكثر املوظفني الذين ميكن االعتماد عليهم. لقد انتقل إىل قسمك قبل شهور قليلة، و قد انضم إىل الشركة قبل سبع سنوات. عند مراقبة مكاملاته اهلاتفية وجدت أنه دائما ما يقدم معلومات دقيقة للعمالء. مع ذلك، فإن مهاراته يف خدمة تاج إىل التحسني. لقد تلقيت عددا من الشكاوى من عمالء ذكروا أنه كان فظا معهم العمالء خالل املكاملة. . بعد مراقبة مكاملاته دونت يف تاج أن يتذكر إلقاء ورقة تقييم املكاملات أنه التحية على العميل و يسأله عن الطريقة اليت ميكنه بها تقديم املساعدة ثم تقديم الشكر للزبون على تعامله مع الشركة. لقد طلبت االجتماع به صباح هذا اليوم للتحدث عن ذلك. ديدة وهو دائما ميلك أفكارا جيدة للمنتجات ا ديد الذي طوره بارع يف حل املشكالت بطرق إبداعية أيضا. يف العام املاضي كان خط اإلنتاج ا للشركة من أكثر املبيعات رواجا، لكن عمله يتطلب منه القيام ببعض االعمال الكتابية احملددة حتى يتمكن موظفوه من متابعة وتعقب ميزان يته الشهرية لكنه دائما ما "ينسى" أو يتأخر ل هلذه القضية. يف تسليم األوراق املطلوبة. لقد قررت التحدث معه بعد ظهر اليوم لإلتيان 51 . ناجي هو من أكثر املدراء إبداعا لديك. إنه
229
Made with FlippingBook Learn more on our blog