_01 Precurso finanzas
_02
_03
_04
_05
_06 Ciclo de vida del cliente y Customer Journeys
Sistemas de gestión de calidad I
Gestión estratégica
Gestión de proyectos
Gestión de procesos
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Introducción al mundo de las finanzas empresariales. La contabilidad e información financiera de la empresa. Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación. Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.
Conceptos básicos de calidad.
El marco organizacional.
Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Estrategia y despliegue de procesos.
El ciclo de vida del cliente.
▪
▪
▪
▪
Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000.
El individuo.
Mapa de procesos.
Customer Journeys y momentos de la verdad. Análisis del Customer Journey: momentos “mágicos” y “miserables”.
▪
▪
Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
▪
▪
Grupos, equipos y liderazgo.
Parametrización de procesos.
▪
▪
▪
Normas adicionales.
La gestión del alcance del proyecto.
▪
▪
Las estructuras de la organización.
Cuadro de mando integral.
▪
▪
Gestión de tiempos, gestión del coste.
▪
La gestión de las organizaciones.
▪
▪
Simplicity y Customer effort.
▪
Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
▪
Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos. De la estrategia general a la estrategia de operaciones.
▪
Evolución hacia la autogestión
▪
La gestión de los riesgos del proyecto.
▪
▪
Gestión de las comunicaciones en
dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto
Made with FlippingBook flipbook maker