"$56"-*5 4r/&84 LA NATION APPROUVE UNE NOUVELLE POLITIQUE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES POUR AMÉLIORER LE SERVICE ET LA TRANSPARENCE GABRIELLE VINETTE *+-3 4&"613&44&3&'-&5 HBCSJFMMFWJOFUUF!FBQPODB
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Dans le but d'améliorer la responsa- bilisation et l'excellence du service, la municipalité de La Nation a adopté sa première politique globale de ser- vice à la clientèle et de résolution des plaintes, une mesure visant à clarifier les attentes en matière de service et à donner aux résidents une voie claire et équitable pour faire part de leurs préoccupations. -BQPMJUJRVFFUMFGPSNVMBJSFEFQMBJOUF PGàDJFMMFRVJMhBDDPNQBHOFPOUÊUÊQSÊTFOUÊT BVDPOTFJMNVOJDJQBMMFNBJFUBQQSPVWÊT MFMVOEJKVJO $FOPVWFBVDBESFThBQQMJRVFÆUPVTMFT FNQMPZÊT EÊQBSUFNFOUTFUTFSWJDFTNVOJDJ - QBVY*MÊUBCMJUEFTQSPDÊEVSFTDPIÊSFOUFTEF USBJUFNFOUEFTQMBJOUFT EÊàOJUEFTUFSNFT DMÊTUFMTRVFjQMBJOUFv jEFNBOEFEF TFSWJDFvFUjQMBJOUFPGàDJFMMFv FUEÊàOJU EFTOPSNFTEFTFSWJDFDMBJSFTFONBUJÍSFEF SBQJEJUÊ EFDPOàEFOUJBMJUÊFUEhFOHBHFNFOU SFTQFDUVFVY -BQPMJUJRVFEFTFSWJDFÆMBDMJFOUÍMFFU EFSÊTPMVUJPOEFTQMBJOUFT RVJFOUSFSBFO WJHVFVSEBOTMFDPVSBOUEFMhBOOÊF EPJUËUSF SÊWJTÊFUPVTMFTDJORBOTEBOTMFCVUEF GBWPSJTFSMBUSBOTQBSFODF MBSFTQPOTBCJMJUÊ FUMhBNÊMJPSBUJPODPOUJOVFEFTTFSWJDFTEBOT UPVTMFTEÊQBSUFNFOUT -FTSÊTJEFOUTFUMFQFSTPOOFMQFVWFOU BESFTTFSMFVSTRVFTUJPOTPVMFVSTQSÊPDDV - QBUJPOTDPODFSOBOUDFUUFQPMJUJRVFBVDIFG EFMhBENJOJTUSBUJPO 1JFSSF-FSPVY RVJFTU ÊHBMFNFOUMFDPOUBDUFUMFSFTQPOTBCMFEF MBNJTFFOVWSFEFDFUUFQPMJUJRVF Qu'est-ce qui change? "MPSTRVFMB/BUJPOUSBJUBJUBVQBSBWBOUMFT QMBJOUFTEFNBOJÍSFJOGPSNFMMF MBOPVWFMMF QPMJUJRVFBEPQUÊFBQQPSUFVOFBQQSPDIF DPIÊSFOUF ÆMhÊDIFMMFEFMBNVOJDJQBMJUÊ EFTBUUFOUFTFONBUJÍSFEFTFSWJDFFUEF MBSÊTPMVUJPOEFTQMBJOUFT &OWFSUVEFMBOPVWFMMFQPMJUJRVF MFT
The Nation Municipality adopts its first formal Client Service and Complaint Resolution Policy, setting clear standards for respectful, timely, and accountable service delivery. (File photo)
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Traitement des cas particuliers et des plaintes anonymes
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Suivi, tendances et participation des conseillers
Une procédure de plainte claire en six étapes
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