AUS DEN UNTERNEHMEN
ALEX & GROSS Die Verkäufe der Kunden im Blick Gestartet als Contact Center des Personaldienstleisters Ascena, bietet Alex & Gross einen umfassenden Service rund um Marketing und Vertrieb.
B ei Ascena, das die Interak- tionen seiner Kunden über mehrere Kanäle steuerte und heute zu Hays gehört, haben sich die Unternehmens- gründer Jochen Gross und Andreas Alex auch kennenge- lernt. „Als Ascena an die Börse gehen wollte und sich vor diesem Hintergrund auch von dem von uns beiden geführten Kommunikationsdienstleister trennen wollte, haben wir zuge- schlagen“, erinnert sich Gross. „Im Mannheimer Stadthaus haben wir nach diesem Ma- nagement-Buy-Out 2001 be- gonnen, unser eigenes Unter- nehmen aufzubauen.“ Basis der schnellen Expansion war unter anderem der Softwarekonzern SAP, der dem Start-up nach der
Übernahme treu blieb und bis heute der wichtigste Kunde des digitalen Vertriebsspezialisten ist. Für die Walldorfer gene- riert Alex & Gross sogenannte Leads, qualifizierte Kontakte zu potenziellen Kunden, aus Chats, Telefonanrufen, E-Mails und Web-Registrierungen. „Aus welcher Region auch im- mer Interessenten einen ersten Kontakt zu SAP aufnehmen, sie landen mit hoher Wahrschein- lichkeit in einem unserer Standorte in Mannheim, Barce- lona, London, Sofia oder Kairo“, erklärt Gross die Zusammen- arbeit. „Sehen wir hier Umsatz- potenzial, dann geben wir die entsprechenden Daten an SAP weiter.“ Ergänzt wird das Paket durch Akquise-anrufe der In- side Sales Mitarbeiter, um das Kundennetz zu erweitern. Bei zahlreichen Kunden geht die Kooperation inzwischen jedoch über die Nutzung des Geschäftsbereiches Inside Sales hinaus – wie beispiels- weise bei ABB Motion. Zur Stärkung des Marktsegments Wasser- und Abwassertechnik des Technologiekonzerns kom- binierte Alex & Gross seine vier Serviceangebote Consulting, Technologie, Digital und Inside Sales, erstellte ein Konzept, richtete eine Informations- plattform als Touchpoint ein, übernahm die Kommunikation über soziale Medien und kom- plettierte das ganze durch den persönlichen Dialog über In- sides Sales Spezialisten. „Man kann sich wunderbar digital informieren“, weiß der Ver- triebsexperte. „Doch letztend-
lich braucht es das Gespräch und die persönliche Beratung.“ Neben dieser Kernkompe- tenz übernimmt Alex & Gross speziell für regionale Kunden gerne auch außergewöhnliche Projekte, 2023 beispielsweise die Betreuung der Service- hotline der BUGA 23, bei der insgesamt 37.000 Anrufe ent- gegengenommen wurden. Rund 400 Beschäftigte zählt das Unternehmen, davon rund 250 am Hauptsitz in Mann- heim. In die Quadratestadt ist Alex & Gross Mitte 2023 nach vielen Jahren in Schwetzingen wieder zurückgekehrt. Für die Mannheimer Mitarbeiter wurde im Gebäude von Peek & Cloppenburg auf den Planken eine Fläche von rund 6.300 Quadratmetern angemietet. Das Ziel: eine Location zu finden, in der sich das Team nicht nur beruflich, sondern auch persönlich entfalten und wohlfühlen kann – durch Restaurants im Umfeld, Ein- kaufsmöglichkeiten und eine gute ÖPNV-Anbindung. „Diese Entscheidung war goldrichtig“, so der Unternehmer. Die neue Adresse erleichtere es deutlich, neue Mitarbeiter anzuspre- chen. Seit April bietet Alex & Gross in seinen Räumlichkei- ten in der Mannheimer Innen- stadt zudem Coworking Spaces unter anderem für Start-ups an. „Wir sind überzeugt, dass beide Seiten von einer solchen räumlichen Nähe profitieren werden.“ uc
Man kann sich wunderbar digi- tal informieren. Doch letztend- lich braucht es das Gespräch und die persön- liche Beratung.
Jochen Gross, Geschäftsführer von Alex & Gross
Das Führungs- Duo von Alex & Gross: Jochen Gross (links) und Andreas Alex
alex-gross.com
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IHK Magazin Rhein-Neckar 04 | 2024
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