Отчет о работе отдела поддержки за май, 2016 - Google Docs

Отчет о работе отдела поддержки за май, 2016. 

1. Краткие выводы о результатах  2. Достижения  3. Статистика за месяц  a. Отзывы пользователей 

b. Качество ответов  c. Скорость ответов  d. Анализ возвратов покупок 

4. Эффективность работы  5. Тикеты SR и Tier 2  6. Вебинары  7. Success Stories  8. Новый хелпцентр 

Краткие выводы о результатах 

● Скорость ответа, удовлетворенность пользователей, своевременность ответа остаются на  высоком уровне.   ● Над качеством ответов на технические и пресейл запросы попрежнему работаем  (наставничество для Дениса от Джерри и обратной связи  я).  Достижения  ● Женя добавил новые, отредактировал и исправил макросы. Также их проверила Настя на  предмет стилистики и прочего. Будем использовать их для улучшения эффективности  ответов на стандартные запросы пользователей.  ● Вика почти подготовила видео про добавление ссылок, ждем Джерри перезаписать  несколько моментов.  Статистика за месяц  ● Количество чатов ~1.4К, 62% обращений  ● Количество чатов очень стабильно, на уровне апреля. В мае 1410, 22 шт к апрелю.

Made with