64 –– SOMMELIERS CHOICE
Eine Mannschaft, ein Versprechen: Das Team Kundenservice ist immer nur ein „Hallo!“ entfernt. Vor Ort im Entree des KWK, per E-Mail oder telefonisch: Hier werden Einkaufs- erlebnisse verzahnt und, wann immer möglich, Wünsche erfüllt. MITTENDRIN, NICHT NUR DABEI UNSER TEAM KUNDENSERVICE
WER WIR SIND Rund um Teamleiterin Christina Kotaska (Dritte von links) sind unter anderem Theresa-Sophie Schreiber, Ekatarina Lovygina, Gustav Hungar und Alexander Piringer zur Stelle, wenn Sie Hilfe brauchen. Dass das Team Kundenservice immer gute Lösungen parat hat, liegt am Hintergrund der Mitarbeitenden: Den Dienst am Menschen haben sie in ihren Ausbildun- gen und Tätigkeiten in Gastronomie und Hotellerie von der Pike auf gelernt. Gleichzeitig konnten sie so Weinwissen erwerben. Das ergibt einen perfekten Dreh- und Angelpunkt für den reibungslosen Betrieb im Kölner Weinkeller.
WAS WIR MACHEN „Menschen erreichen uns über verschiedene Kanäle“, erklärt Teamleiterin Christina Kotaska die diversen Kontaktmöglichkeiten. Im Onlineshop etwa führt der Weg über wenige Klicks zur Mail. „Alle Anfragen, ob rei- ne Bestellung oder Zusatzwünsche wie etwa eine Gruß- karte, werden von uns bearbeitet.“ Gleichzeitig sind die Beraterinnen und Berater Wegweiser und Lotsinnen – etwa im hauseigenen Rabattsystem mit Kundenkarte oder Gutschein. „Wir veranschaulichen gerne, welchen Benefit Kunden bei uns bekommen.“ Das alles geschieht online und im Entree des KWK. „Beraten und auch mal ein Schwätzchen halten – wir sind gerne für Sie da.“
WWW.KOELNER-WEINKELLER.DE — BESTELLHOTLINE (0221) 139728-28 — GÜLTIGKEIT DER ANGEBOTE BIS ZUM 29. JUNI 2025
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