Apresentação do PowerPoint

Compliance

Programa de Compliance - 001/2016

Você sabe a diferença entre Política, Procedimento ou Instrução?

 Política Corporativa

 Instrução de Trabalho

A ISO 9000:2015 define política como intenções e direção de uma organização expressos formalmente pela alta direção, mas a política também pode ser entendida como um conjunto de regras que se aplica nas empresas que ajudam a direcioná-las aos seus objetivos. De acordo com o dicionário, “Procedimento” é a maneira de agir, o método para executar algo; enquanto a ISO 9000:2015 define Procedimento como uma forma específica de executar uma atividade ou processo, que pode ser documentada ou não. Assim, enquanto a Política define as regras a serem seguidas, o Procedimento formaliza como os usuários devem acionar o processo. É no procedimento que você determinará o método que colocará o processo em prática, ou seja, determinar as etapas da execução, criar check lists, definir em que momento cada pessoa deve realizar cada atividade e quais recursos devem ser utilizados para que haja a entrega do produto ou serviço de acordo com o esperado.  Procedimento Operacional

A instrução de trabalho é utilizada para padronizar tarefas geralmente técnicas, especificas e operacionais. Faz a descrição ou ilustração de como fazer determinada tarefa dentro de um processo. Não confunda Instrução de Trabalho com procedimentos, eles podem ter layouts e estruturas parecidas, mas cada um tem uma função diferente.

A maioria das pessoas não sabem que a utilização correta dessas ferramentas tendem a aumentar a produtividade de suas equipes. Elas ajudam a determinar responsáveis pelas atividades e processos e o que se espera de cada um deles em relação ao seu trabalho.

 Recapitulando

A Personal Service em seu último programa de Gestão da Rotina formulou:

Política Corporativa Direcionamento da Alta Direção

Procedimento Operacional Formalização de como um processo deve ser acionado

6

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Instrução de Trabalho Formalização de como as tarefas de um processo devem ser executadas

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PC PO IT

E-mail: carlos.junior@personalservice.com.br Telefone: (21) 3311-7504 Carlos Quirino | Especialista de Compliance E-mail: fabio.bastos@personalservice.com.br Telefone: (21) 3311-7501 | (21) 97160-6998 Fábio Bastos | Gerente de Compliance

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