Consulta este documento para aclarar las dudas más frecuentes que nuestros usuarios tienen respecto a nuestros servicios de reparación y calibracion de herramientas.
PREGUNTAS FRECUENTES Servicios y reparación Mountz Febrero 2024
PREGUNTAS FRECUENTES DE REPARACIÓN Y SERVICIO MOUNTZ
Q1. ¿Cómo envío un formulario de solicitud de servicio en línea?
• Ingresa al siguiente formulario Mountz Service Request form online • Completa los campos obligatorios, marcados con un asterisco (*). • Adjuntar una orden de compra (PO) es opcional, pero se recomienda para mejorar el tiempo de respuesta.
Q2. ¿Cuánto tiempo tomará recibir una respuesta después de enviar el formulario en línea?
• Dentro de las 24 horas hábiles (no se incluyen fines de semana). • Nuestro horario de oficina es de 6:00 a. m. a 5:00 p. m. PST
Q3. Llené un formulario de servicio y no he recibido respuesta ¿Qué debo hacer?
• Al completar el formulario, debería recibir un correo electrónico de nuestro equipo de servicio confirmando la recepción. Si recibió un correo de confirmación, puede responder a ese mismo correo para solicitar información. Si no ha recibido este correo, es probable que el formulario no se haya procesado correctamente. • Por favor, vuelva a enviarlo asegurándose de completar todos los campos, o llámenos al (408) 850- 9978 para recibir asistencia.
Q4. ¿Se puede acelerar mi servicio de calibración?
• Si, por favor consulta Calibration Price Sheet de las páginas 4 a 7 y revisa la columna de servicio urgente para cada tipo de producto.
Q5. ¿Cuáles son los beneficios de usar un laboratorio de Mountz?
o Servicio OEM: Con conocimientos expertos y capacitación especializada, el servicio OEM garantiza una calibración precisa y el cumplimiento de los estándares de calidad, brindando tranquilidad y maximizando la productividad de sus operaciones. • Acreditación ISO: En resumen, la certificación de calibración ISO/IEC 17025 significa que un laboratorio ha • Experiencia en la industria: Somos expertos en torque. Es todo lo que hacemos y lo conocemos mejor que nadie. Somos especialistas en torque de servicio completo, cumpliendo y superando todos los estándares de calidad de nuestra industria. • Soporte al cliente humano y experimentado: Nos tomamos el tiempo para comprender sus necesidades y hacer recomendaciones basadas en nuestra experiencia en la industria. • sido acreditado bajo estándares internacionales reconocidos para garantizar la competencia en la realización de calibraciones, asegurando la precisión y fiabilidad de los resultados de medición.
SILICON VALLEY HEADQUARTERS 1080 North 11th Street, San Jose, CA 95112 | Phone: (408) 292-2214 | Fax: (408) 292-2733 | mountztorque.com
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Q6. ¿Qué es un certificado de calibración?
• Un certificado de torque indica que un torquímetro o un dispositivo de medición cumple con los estándares de precisión y rendimiento solicitados por el cliente o publicados por el fabricante. • La certificación de torque es importante en industrias donde la aplicación precisa del torque es crucial, como la automotriz, aeroespacial, manufactura y construcción. • Nuestros laboratorios en EE. UU. están acreditados bajo la norma ISO 17025 y siguen los mismos procedimientos certificados bajo ISO 9001.
Q7. ¿Qué es un certificado de calibración no acreditado?
• Un certificado de torque no acreditado garantiza que el torquímetro o el dispositivo de medición cumple con estándares reconocidos de precisión y fiabilidad. Esto es esencial para garantizar la calidad del trabajo, la seguridad y el cumplimiento de regulaciones de la industria. • Una calibración no acreditada sigue el mismo proceso que un servicio acreditado, pero no incluye un sello de certificación ISO ni una declaración de incertidumbre de medición.
Q8. ¿Qué es un certificado de calibración ISO 17025 acreditado?
• Un certificado de torque acreditado ISO garantiza que el torquímetro o el dispositivo de medición cumple con estándares reconocidos de precisión y fiabilidad. Esto es fundamental para garantizar la calidad del trabajo, la seguridad y el cumplimiento de regulaciones de la industria. • Un certificado ISO 17025 incluye el costo de la certificación ISO y una declaración de incertidumbre de medición.
Q9. ¿Por qué debería comprar un certificado de calibración acreditado?
• Utilizarás la herramienta para calibrar otra herramienta. • Tú cliente u organización requiere una calibración acreditada.
Q10. ¿Por qué el costo de la calibración acreditada es más alto que el de la no acreditada?
• La calibración acreditada es más costosa debido a los requisitos de certificación del laboratorio, auditorías, competencia técnica y generación de informes según la norma 17025.
Q11. ¿Qué es ISO 17025?
• ISO/IEC 17025 es un estándar internacional que especifica los requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. • La acreditación ISO/IEC 17025 garantiza que un laboratorio ha demostrado competencia técnica y puede producir resultados de pruebas y/o calibraciones precisos y exactos según el alcance de la acreditación (herramientas de torque e instrumentos de medición). • En resumen, la certificación de calibración ISO/IEC 17025 significa que un laboratorio ha sido acreditado bajo estándares internacionales reconocidos, asegurando la precisión y fiabilidad de sus resultados de medición.
Q12. ¿Cuáles son las contraseñas del software de calibración de Mountz?
• LTT/PTT/BMX - "eingang" para calibración, "datum" para cambio de intervalo/fecha. • EZ-TorQ - 5809.
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Q13. ¿Cuál es la incertidumbre en herramientas específicas?
• Consulta Mountz ISO/IEC 17025 Certificate of Accreditation
Q14. ¿Cuál es la tolerancia en herramientas específicas?
• Consulta la sección de beneficios de herramientas en el sitio web para conocer la tolerancia publicada para cada herramienta. Ejemplo: EZ-TorQ III • Las clasificaciones de herramientas eléctricas no se publican debido a las variables de sujeción. No hay un estándar ISO establecido. Las tolerancias se publican en los certificados de calibración individuales. • Herramientas eléctricas : Alrededor del 10%. • Herramientas de pulso y herramientas operadas por batería : Alrededor del 15%.
Q15. ¿Qué accesorios son obligatorios para enviar con la herramienta y cuáles son opcionales?
Productos Mountz: ▪
•
Envía todos los accesorios o cables afectados para resolución de problemas.
▪ Si envía productos de analizadores de torque antiguos (anteriores a 2006), envía todos los analizadores, sensores o cables relacionados. • Productos no Mountz:
▪ Incluya todos los accesorios relacionados para resolución de problemas.
Q16. ¿Qué herramientas requieren un valor preestablecido?
• Herramientas manuales preestablecidas o no ajustables y atornilladores eléctricos.
Q 17. ¿Cuál es el intervalo máximo para calibración?
•
No hay una regla fija sobre un límite.
• Normalmente, los usuarios eligen un intervalo de 6 o 12 meses. • No recomendamos seleccionar un intervalo mayor a 18 o 24 meses
Q 18. Compré una herramienta recientemente y no sé cómo usarla. ¿Qué debo hacer?
Contacta con ventas.
•
• Escala la consulta a Aplicaciones o Software. • Llena el siguiente formulario para contactarnos
Q 19. ¿Cuánto duran las garantías? ¿Qué herramientas tienen más de un año?
• 1 año de garantía estándar del fabricante. • Política de devolución de 30 días (proceso RMA con servicio al cliente). • FG, FGA, FGC : 2 años de garantía limitada y garantía limitada de por vida. • Batería de Li-ion EPT-Series (25.2V 3.0A) : Garantía de 6 meses desde el envío.
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Q 20. ¿Cuánto dura la garantía del servicio (reparación, calibración)?
• 90 días desde el servicio realizado en la herramienta. • Para productos y piezas, consulte los términos y condiciones.
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