Beschwerdemanagement für Führungskräfte
Ziel In diesem Training lernen Sie, besser mit Beschwerden und kritischen Rückmeldungen von betreuten Perso- nen oder deren Angehörigen umzugehen. Sie nehmen durch die bewusste Verwendung gewisser Worte und Formulierungen die Schärfe aus herausfordernden Ge- sprächen. Sie wissen nach dem Training, wie Sie Be- schwerdesituationen deeskalieren und das Gespräch zu einem konstruktiven Ende bringen. Seminarbeschreibung Folgende Themen stehen im Rahmen der Fortbildung im Fokus:
Konflikt- und Beschwerde- management
Michael Woditschka
Neu in der BIWE!
24.10.2024
Einstellung und Verhalten Stimme und Körpersprache
08:30–16:30 Uhr
Bewusste Wortwahl Aktives Formulieren Eskalationsstufen EVA3-Methode, Notfall-Methode, Exit-Strategie Methoden Edutainment und Infotainment (Wissensvermittlung mit Spaß und Witz), Video und Audioanalyse, interakti- ver Vortrag, Diskussionen, Gruppen- und Einzelübun- gen, KEINE Rollenspiele
Green Business
8 Stunden
Zielgruppe nach Verfügbarkeit:
HL, PDL, SL, AssSL, EL, BL, TZL, MPT-Koordinator:in- nen, 24hPB-Koordina- tor:in, Stabstellen, Team- leiter:innen, Leiter:innen TZ Steiermark Max: 20 Min: 15
Referent:in Michael Woditschka, Trainer und Coach
Kosten Die VH übernimmt die Kosten für die Fortbildung. Die- se betragen max. € 156 pro Person inklusive Raum- und Verpflegungskosten.
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