La ligne 211 à votre service
trie avec un taux de satisfaction de 92%.
Service 211 de l’Ontario, organisme à but
Du coup, le service libère autant les
chantalquirion@eap.on.ca
non lucratifmandaté d’offrir le service vient
agences communautaires qui peuvent se
Le site web : www.211ontario.ca con-
P RESCOTT
-R USSELL
de rencontrer son objectif en intégrant
concentrer d’avantage sur leur mandat res-
tient lui aussi une mine de renseignements.
Prescott et Russell à son réseau, soit la
pectif. Selon les statistiques, chaque dollar
Seulement pour Prescott et Russell, 400
dernière région de la province où le service
investi dans le 211 rapporte le double. Le
services y sont répertoriés, dont au-delà de
Les résidents de Prescott et Russell
n’avait pas encore été implanté. Centraide
service a été initié par Centraide et bénéficie
100 services de santé tels que cliniques
ont maintenant accès au service 211,
Prescott et Russell a joué un rôle important
de son appui financier, selon les régions. À
pour la grippe, services de santé mentale,
un numéro sans frais pour les services
dans ce processus.
l’instar de Centraide Atlanta en Géorgie
toxicomanie, programmes de dépistage
communautaires et sociaux.
« Nous sommes fiers d’annoncer
(1997), Centraide Canada a fait une de-
Un seul numéro et l’assurance de
précoce pour le cancer du sein et dia-
que ceci représente notre dernière ré-
mande au CRTC en 2001 pour rendre ce
gagner un temps précieux en étant di-
bè t e , pour en nomme r que l ques
gion d’expansion pour le service 211
numéro à trois chiffres, universel. L’Onta-
rigé rapidement vers le service qui
exemples.
dans l’est de l’Ontario », souligne Mme
rio a suivi en 2007. La Corporation du
répond le mieux à ses besoins, voilà la
Les services offerts dans Prescott et Rus-
Carrière.
promesse faite par
sell relèvent du 211 Est Ontarien offert par
Le 211 est offert grâce à Centraide/ Uni-
211 , lancé officiel-
le Centre d’information communautaire
« Au lieu de faire dix appels, la personne
ted Way, la province de l’Ontario et
l ement dans l a
d’Ottawa (CICO). Le CICO est responsable
legouvernement du Canada. Aussi, 211 a
région jeudi der-
pour la création des dossiers et la mise à
compose le 211 et explique sa situation.
tout récemment gagné le prix de la
nier. Le service est
jour des données pour les comtés unis de
Nous on fait l’évaluation et on réfère. Si
satisfaction de la clientèle dans son indus-
gratuit et confiden-
Prescott et Russell.
tiel, disponible 24
on n’a pas la réponse tout de suite, on
heures sur 24 et sept
Votre magasin local
Soldes D’APRÈSNOËL! *
prend les coordonnées de la personne, on
jours par semaine.
« Les résidents
fait la recherche et on la rappelle. »
de Prescott et Rus-
sell ont accès à une
- M ARIE -A NDRÉE C ARRIÈRE
Hawkesbury
panopl i e de res -
sour ces di sponi b l es dans l eur
communauté. Le service 211 est pour
eux le moyen facile et accessible pour
OUVERT LE 26 DÉCEMBRE POUR LE BOXING DAY , 11 H À 16 H
trouver une aide adéquate dans les mo-
ments difficiles. Nous aidons les clients
et leur famille à profiter de la commu-
nauté là où ils vivent », explique la
porte-parole du service 211 et direc-
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trice générale du Centre d’information
communaut a i re d’Ot t awa , Mar i e -
Andrée Carrière.
43” plasma
En composant le 211, les gens sont
directement mis en ligne avec un agent
720p 600HZ
bilingue, une personne qui connaît
bien les ressources de Prescott et Rus-
sell. Au départ, c’est déjà un réconfort
Rég.2 499,98en toutpour leduo. Soclesmontrésaussidisponibles
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que d’avoir une vraie personne au bout
du fil. Cela change des boîtes vocales,
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dont les menus à choix multiples finis-
sent souvent par générer quelques
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frustrations. Le rôle de cet agent est
d’aiguiller le client vers les bonnes
40” CL
agences, tant en ce qui a trait aux ser-
vi ces gouvernement aux qu’ aux
1080 p
services de santé, notamment. Cela
évite aux gens de faire une série d’ap-
pels pour obtenir le renseignement dont
ils ont besoin. Dans le temps des fêtes
par exemple, plusieurs ont appelé pour
savoir où se procurer un panier de Noël,
mentionne l’une des préposées. Une
autre personne, celle-ci endeuillée de
N o KDL40BX420 Téléviseur 46 po. N o 61907 629,88
fraîche date, a pu savoir où trouver un
499,88
groupe de soutien. Cela pourrait être
aussi bien un service gouvernemental,
mais comment savoir exactement à qui
s’adresser ?
PRIX DES ARTICLES SOLDÉS EN VIGUEUR DU LUNDI 26 AU LUNDI 2 JANVIER 2012, SI SEARS EST OUVERT, SAUF AVIS CONTRAIRE DANS LA LIMITE DES STOCKS
« Au lieu de faire dix appels, la per-
Photo Chantal Quirion
sonne compose le 211 et explique sa
La porte-parole du service 211 et direc-
SEARS HAWKESBURY 30, rue Main Est, Hawkesbury, Ontario coin McGill 613 632-2771
situation. Nous on fait l’évaluation et
trice générale du Centre d’information
on réfère. Si on n’a pas la réponse tout de
communautaire d’Ottawa, Marie-Andrée
suite, on prend les coordonnées de la per-
Carrière, lors d’une présentation au con-
sonne, on fait la recherche et on la rappelle. »
seil des Comtés unis de Prescott et Russell.
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