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ECONOMIE
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JEUDI 21 OCTOBRE 2021
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Télétravail
Retour d’expérience sur ses avantages et inconvénients
◆ Le Blurring est un vocable anglais qui signifie le manque de clarté et l’incapacité de distinction, et qualifie également le sentiment de flou et de brouil- lage entre deux sphères.
aux possibilités offertes par le progrès technolo- gique. La crise sanitaire et éco- nomique déclenchée par la pandémie de la Covid- 19 et les mesures de distanciation physique
E n management, le Blurring décrit l’ab- sence de frontières entre la vie privée et la vie profession- nelle. A ce titre, le télétra- vail pratiqué largement durant la crise de la Covid-19 est incriminé de la création du sentiment de blurring chez les salariés. Il contribue, en effet, à la perte de la notion de spatio-temporalité du tra- vail et conduit à son empiè- tement sur la vie personnelle. La perméabilité des fron- tières entre la famille et le travail peut engendrer, selon de nombreuses études, des émotions négatives et contre- productives, dont notamment la solitude, l’anxiété, la culpa- bilité et l’irritabilité (Mann et Holdsworth, 2003). Il faut savoir que le télétravail n’est pas une récente inno- vation organisationnelle. La littérature en attribue la pater- nité au cybernéticien, Norbert Wiener, en 1950, qui suggé- rait l’utilisation des nouvelles technologies de communica- tion pour travailler à domicile. Plus tard, le telecommuting a connu un large essor grâce Par Sara Elouadi, enseignante-chercheuse, Université Hassan II- Casablanca
Le télétravail per- met, également, de travailler dans un environnement familial et confor- table.
qu’elle a rendues obligatoires, ont contraint de nombreuses entreprises à basculer, dans l’urgence, au télétravail. Ce mode a, en effet, été large- ment appliqué pendant le confinement pour limiter le nombre de personnes pré- sentes sur le lieu de travail, conformément au protocole sanitaire. Outre la préserva- tion de la santé des salariés, le télétravail permet, selon ses ténors, de concilier la vie pri- vée et la vie professionnelle. Il conduit à baisser le temps passé dans le transport et les trajets vers le lieu de travail et améliore ainsi la productivité organisationnelle. Le télétra- vail permet, également, de tra- vailler dans un environnement familial et confortable. Néanmoins, de nombreuses études affirment l’existence d’effets néfastes liés au mode distanciel dont, notamment, le Blurring et la violation de la vie privée, l’isolement social, la déshumanisation des relations
au travail et l’augmentation de la charge mentale exacerbée par les problèmes techniques liés aux outils technologiques. Pour démêler le pour et le contre concernant le télétra- vail, nous avons conduit une étude auprès de 284 salariés télétravailleurs au Maroc et à l’international. Nous avons alors mené une enquête par questionnaire pour évaluer le degré de satisfaction des télé- travailleurs et les conditions de l’exercice du travail à dis- tance. Les salariés ont été interrogés sur leur capacité à gérer le temps de travail. Une grande majorité des répondants, soit
un pourcentage de 56,8%, affirme gérer le télétravail de la même manière qu’en présen- tiel en respectant les horaires normaux de travail. Tandis que 22,2% des répondants ont choisi d’avoir la liberté de travailler quand ils veulent. Cependant, 21% des sala- riés éprouvent une difficulté à gérer le travail à distance. Nous avons également inter- rogé les répondants sur leur degré de satisfaction vis-à-vis du télétravail. Cette question permet de calculer l’Employee Satisfaction Score, l’équiva- lent du Customer Satisfaction Score. Les résultats affirment que 75% des salariés sont
La perméabilité des frontières entre la famille et le travail peut engendrer, selon de nom- breuses études, des émotions négatives et contreproduc- tives.
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