actieteam
actieteam
Leren van incidenten Binnen Noorderboog heeft het actieteam Leren van incidenten een belangrijke verandering in gang gezet. We gaan minder de focus leggen op de administratieve verwerking en verantwoor- den van wat er gebeurde. In de nieuwe aanpak hebben we meer oog voor herstel na een incident en wat we ervan kunnen leren.
“De verbeteracties worden door medewerkers zelf bedacht en starten ook op de werk vloer.”
Wanda Rietkerk, specialist ouderengenees- kunde en eerste geneeskundige bij Noorder- boog, is de aanjager van de verandering. Ze is trots op wat er nu staat: “We willen af van de wijzende vinger en vaker vragen: ‘En hoe gaat het nu met jou?’ en ook ‘wat helpt jou om je werk hier makkelijker te maken?’ Dat is wat we voor ogen hebben. We willen toe naar de situatie waarin we kunnen zeggen: ‘We hadden vandaag iets om van te leren, en daar kunnen we zelf mee aan de slag’ in plaats van: ‘Er is in ons team iets fout gegaan.’ ”
Voorheen lag de nadruk vooral op het aan- scherpen van protocollen, het maken van afspraken en advies voor scholing. Maar dat leidt niet altijd tot betere zorg. Dit wordt duidelijk in het volgende voorbeeld: Een team is druk met urgente zorgtaken en komt er nog niet aan toe om de bedsensor bij een bewo- ner in te stellen. De bewoner valt uit bed. De medewerker vult een MIC-melding in. Vervol- gens krijgt het team terug dat er een domo- ticacursus gevolgd moet worden. Omdat het daadwerkelijke probleem daar niet ligt, wordt niemand hier beter van. Wat verandert er? De nieuwe werkwijze ‘Leren van incidenten’ is gebaseerd op de Safety-II theorie, waarbij niet het falen, maar juist de veerkracht van mensen centraal staat. “De nadruk ligt op wat we kun- nen leren naar aanleiding van een incident. De verbeteracties worden door medewerkers zelf bedacht en starten ook op de werkvloer.” Zorgprofessional Mitchel Vos vertelt dat het je als zorgmedewerker behoorlijk bezig kan hou- den als je bijvoorbeeld vergeet medicijnen toe te dienen of een valmat neer te leggen, met “We willen af van de wijzende vinger.”
mogelijk ernstige gevolgen. Helene Middelbos (GZ-psycholoog) reageert: “Het feit dat colle- ga’s er soms wakker van liggen wanneer iets niet goed gegaan is, zegt al genoeg. Als je je dan ook nog ter verantwoording geroepen voelt, doen we er onnodig een schepje bovenop.”
Learning teams en oordeelsvrij luisteren
Een learning team is een methode die in de nieuwe werkwijze ingezet kan worden om samen te leren van incidenten. Direct betrok- kenen komen na een impactvol incident bijeen en doorleven samen wat er gebeurd is – een zogenaamde herstelsessie. Soms gaat dit gepaard met veel emotie. Daardoor ontstaat er tussen collega’s meer oog en begrip voor de impact van incidenten op elkaar. De regie- verpleegkundigen Jacolien Boer en Sietske Westerhof zijn enthousiast. Jacolien woonde een learning team bij. “Door het learning team voel je meer de verbinding met elkaar, iedereen deelt namelijk zijn verhaal. Het is waardevol om elkaars perspectieven beter te begrijpen”, aldus Jacolien. Sietske: “Ieder- een voelt zich gehoord en gezien, dat levert zoveel op. Met de learning teams kom je met andere disciplines zoals ICT, zorgbemiddeling of behandelaren tot mooie leerprocessen en oplossingen die je binnen je eigen team kunt gaan implementeren.”
Wanda Rietkerk, specialist ouderengeneeskunde
20 - Strategische koers 2030
Strategische koers 2030 - 21
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online