Service client Lowara : votre partenaire service pendant et après l’installation
Pour un support technique par téléphone ou email : • À distance, • Une maintenance ou réparation de votre équipement dans l’un de nos ateliers partenaires, • U ne intervention sur site.
Pour demander un retour en atelier : Remplir un formulaire appelé DRMA. Vous recevrez par la suite notre fiche de retour appelé FRMA précisant les conditions d’expédition.
Pour une intervention sur site : Remplir un formulaire de demande de service : • Un dépannage, • Un diagnostic, • U ne mise en service.
Contactez le : 09.71.10.11.11 , choix 1 puis 1. Mail : lowara.service.fr@xylem.com
Parce que la sécurité est l’affaire de tous, nous vous remercions de prêter attention au paragraphe sécurité de notre formulaire d’expédition FRMA ou de demande d’intervention.
Procédure de garantie (hors procédure standard FRMA) En cas de dysfonctionnement sur un matériel sous garantie, certains produits peuvent bénéficier d’un remplacement anticipé avant retour en atelier.
Procédure « 1to1 » Pour tout retour en atelier pour diagnostic avant remplacement, consulter la liste des matériels éligibles et la procédure détaillée disponibles en annexe.
Continuité de service – Présomption de garantie (DMPGT) Lorsque le retour en atelier n’est pas possible, nous étudions avec vous la mise en place d’une présomption de garantie. Notre équipe analyse l’éligibilité de votre produit et vous accompagne dans la solution la plus adaptée.
Astuce : pour un traitement plus rapide, précisez clairement l’objet de votre demande :
• Demande d’intervention, • Demande de retour,
• Support technique, • Garantie 1to1.
Pour les produits concernés par les DEEE ménagers, l’éco-participation de 0,60 € est incluse dans le prix. Xylem Water Solutions France peut procéder sans préavis à des modifications de ses produits. Document non contractuel. Tarif Professionnel 2026.
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