Nos produits bénéficient d’un délai de garantie de 24 mois à compter de la date de livraison (Date de livraison du matériel par Xylem)
Notre S.A.V. : Nouvelle procédure «1 to 1» Votre client rencontre une difficulté avec un produit Lowara durant la période de garantie
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Adressez votre demande par mail : lowara.service.fr@xylem.com en fournissant la fiche de renseignement appelé DRMA . Mention obligatoire du n° commande , la photo de la plaque signalétique et adresse de livraison souhaitée (pour le matériel de remplacement)
Assurez-vous que votre client a respecté les conditions d’installations et d’utilisation du matériel. Si point ci-dessus respecté, passez à l’étape ci-contre
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2 actions simultanées :
Après étude de votre demande notre équipe vous confirmera l’échange du matériel. Vous recevrez par mail une autorisation pour le retour du matériel à nous retourner complétée (FRMPG*)
1. Xylem vous expédie un matériel identique 2. Vous nous retournez le matériel
avec le document FRMPG* imprimé apposé sur le colis (les frais d’expédition restant à votre charge)
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*FRMPG : Fiche Retour Matériel Présomption Garantie
Xylem procédera à sa propre analyse sur le matériel à des fins d’amélioration du produit, sans obligation de vous communiquer un quelconque rapport.
le matériel expédié en remplacement vous sera facturé si celui-ci n’est pas retourné à Xylem ou son partenaire sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du matériel de remplacement
xylem.com/fr-fr
Liste des produits concernés par la procédure 1:1
ecocirc, ecocirc +, ecocirc PRO, BG, CEA, e-HM (1HM, 3HM, 5HM), Scuba, Steelinox, Delinox, Genyo, Genyo plus, Block & RH60, réservoir Lowara
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Pour les produits concernés par les DEEE ménagers, l’éco-participation de 0,60 € est incluse dans le prix. Xylem Water Solutions France peut procéder sans préavis à des modifications de ses produits. Document non contractuel. Tarif Professionnel 2026.
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